Code erreur 606 - Comment changer ma version logiciel

[Aptiva]

Je me suis rendu chez Bureau en Gros pour acheter TurboImpot de Luxe 2025, la VERSION LOGICIEL À INSTALLER SUR MON PC.  Lors de l'activation, j'ai obtenu un message pas du tout évident, CODE ERREUR 606.  Et bien VOS BOITES DE RESSEMBLENT TOUTES, et j'ai compris que j'ai acheté PAR ERREUR la version En Ligne Seulement, un produit qui ne m'intéresse absoluement pas.  Je veux la version logiciel à installer sur mon PC.  Ma question, comment allez-vous m'arranger cela pour que je puisse interchanger ou upgrader le produit pour la version à installer sur mon PC?

[Anonymous]

Pour demander le remboursement de votre TurboImpôt en ligne, veuillez remplir le formulaire disponible via le lien ci-dessous.  

Comment puis-je demander le remboursement d’un produit TurboImpôt ?

Vous pouvez retourner dans la boutique pour acheter le logiciel TurboImpôt que vous souhaitez télécharger ou l'acheter directement auprès de nous, ici.

Merci d'avoir choisi TurboImpôt.

[Aptiva]

Bonjour,

J'ai accédé à la page web qui m'a été founie et j'ai dûment rempli le formulaire.  J'avais acheté le produit TurboImpot chez un détaillant, Bureau en Gros.  J'ai inclus une photo de ma facture avec le formulaire web.  J'ai obtenu une réponse "en anglais" alors que j'ai rempli le formulaire en français (en passant vous vous exposer à des plaintes pour ça)!!!  Voici un passage de la réponse que j'ai obtenue: 

"... we were unable to verify the proof of purchase provided on your request.  In order for us to process a refund, please submit a new refund request and provide the following details:

Receipt or Proof of purchase including:

• The product was purchased from an Authorized Retailer
• Purchase date within 60 days
• Total price paid and payment method"

Je ne comprend pas cette réponse !!!  Toutes ces informations étaient visibles dans le formulaire et sur la photo de la facture que j'ai fournie.  J'ai appelé votre service à la clientèle (et ça prend du courage pour passer au travers de votre robot/IVR).  L'agent a fait son possible pour m'aider et m'a dit que je devais refaire une autre demande en ligne, ce que nous avons fait ensemble (puisqu'il était au téléphone avec moi lorsque j'ai rempli le second formulaire web).  Je suis en attente de votre réponse au second formulaire web.  C'est là que j'en suis rendu.

Mon commentaire, c'est que tout ça est beaucoup trop lourd qu'il n'en faut pour vos clients autant que pour vous!  Ça fait plus de 25 ans que j'utilise TurboImpôt et là je m'interroge....  Selon moi vous avez intérêt à revoir votre processus et à faire du raffinement "tuning". 

J'espère que ça pourra vous aider.

[email address removed]

vendredi 9 janvier, 10h10am

--

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[Aptiva]

Bonjour,

En additionnel à la réponse que j'ai fourni plus tôt ce matin.

Je viens tout juste de recevoir la réponse à ma seconde demande sur le formulaire en ligne, et c'est exactement le même message automatisé "en anglais" qui me demande de fournir une preuve d'achat.  Or j'ai fourni un photo de ma facture avec toutes les informations.

Je ne comprend pas cette réponse.  Je ne sais pas ce que vous voulez de plus !!!

Je dois donc encore communiquer avec votre service à la clientèle.

C'est lourd....

apti va

vendredi 9 janvier, 10h55am

[Anonymous]

@Aptiva Je comprends votre sentiment et je vais essayer de voir ce que nous pouvons faire de notre côté. 

Je viens de vous envoyer un message en privé. SVP, veuillez vous assurer d'être connecté à votre profil de la Communauté et de cliquer sur la petite enveloppe en haut à droite de la page.

Merci

[Aptiva]

Bonjour,

J'ai reçu la réponse à ma TROISIÈME DEMANDE sur le formulaire en ligne, et c'est exactement et toujours le même message automatisé "en anglais" qui me demande de fournir une preuve d'achat.  Or j'ai fourni une photo de ma facture avec toutes les informations demandées dans les trois requêtes.  Les deux premières fois j'ai fourni la preuve d'achat sous forme de photo en format JPG et la troisième fois en format PDF et ça n'y a rien changé.  Je ne comprend pas la réponse que votre système génère et je ne sais pas ce que vous voulez de plus !!!

Ce n'est pas tout. Lorsque j'appelle le service à la clientèle, l'agent ne sait pas quoi faire. Il ne peut référer à rien avec le numéro de dossier fourni par le formulaire en ligne.  À ce jour j'en suis à trois formulaires en ligne et cinq appels pour un remboursement de 45$.  On est en pleine aventure kafkaïenne!

C'est lourd, c'est vraiment lourd!
SVP, y-a-t il un moyen de rendre cela PLUS SIMPLE?

Je dois donc encore communiquer avec votre service à la clientèle, et possiblement pour rien!

apti va
mardi 9 janvier, 11h15am

[Aptiva]

J'ai appelé votre service à la clientèle aujourd'hui en après-midi pour savoir comment résoudre mon problème de remboursement, puisque les trois requêtes que j'ai soumises via votre page web ont été rejetées sans que je puisse comprendre pourquoi. 

URL de votre page web "Comment puis-je demander le remboursement d’un produit TurboImpôt?"

https://turboimpot.community.intuit.ca/turbotax-support/fr-ca/help-article/taxation/comment-demander...

Votre service à la clientèle n'est vraiment pas bon.  J'ai totalement perdu mon temps avec cet agent en après-midi.  Premièrement c'est clair qu'il n'y a aucun suivi sur les cas quand un client appelle pour un problème puisqu'il faut raconter toute l'histoire à chaque fois.  Cette fois-ci c'était vraiment horrible, pcq l'agent ne comprenait même pas ma demande, même après avoir répété plusieurs fois.  Il m'a finalement proposé de faire une QUATRIÈME REQUÊTE de remboursement en partageant mon écran, ce que j'ai refusé de faire pcq j'avais déjà fait lors de ma deuxième tentative avec un autre agent.  Toute cette histoire s'en va nulle part et aujourd'hui je suis convaincu que votre entreprise ne veut pas me rembourser pcq j'ai acheté  une mauvaise version de votre logiciel par erreur.

Quelle fantastique démonstration de non-productivité pour se faire rembourser 45$!  Je n'ai plus de temps à donner à une équipe de perdu!  Il y a d'autres produits logiciels d'impôt et je vais me rediriger ailleurs à l'avenir.

.... the definition of insanity .... doing the same thing over and over again and expecting different results !!!

[TurboTaxVeronique]

@Aptiva Nous tenons à vous transmettre nos plus sincères excuses pour toute cette situation. Comme mentionné dans mon message privé précédent, nous travaillons présentement avec l'équipe du contenu Internet, afin que le problème avec le formulaire de remboursement et son courriel en Anglais, soit réglé le plus tôt possible.

SVP, veuillez vérifier vos messages privés pour la suite.

Encore une fois, nous sommes désolés pour toute cette situation et soyez assurée que nous lui accordons toute l'attention nécessaire.