Bonjour,
J'ai reçu la réponse à ma TROISIÈME DEMANDE sur le formulaire en ligne, et c'est exactement et toujours le même message automatisé "en anglais" qui me demande de fournir une preuve d'achat. Or j'ai fourni une photo de ma facture avec toutes les informations demandées dans les trois requêtes. Les deux premières fois j'ai fourni la preuve d'achat sous forme de photo en format JPG et la troisième fois en format PDF et ça n'y a rien changé. Je ne comprend pas la réponse que votre système génère et je ne sais pas ce que vous voulez de plus !!!
Ce n'est pas tout. Lorsque j'appelle le service à la clientèle, l'agent ne sait pas quoi faire. Il ne peut référer à rien avec le numéro de dossier fourni par le formulaire en ligne. À ce jour j'en suis à trois formulaires en ligne et cinq appels pour un remboursement de 45$. On est en pleine aventure kafkaïenne!
C'est lourd, c'est vraiment lourd!
SVP, y-a-t il un moyen de rendre cela PLUS SIMPLE?
Je dois donc encore communiquer avec votre service à la clientèle, et possiblement pour rien!
apti va
mardi 9 janvier, 11h15am
