Impossible de lancer Turbo impôt 2025 avec Windows 10

[Moplouf]

J’ai réussi à télécharger Turboimpot de luxe 2025 mais impossible de lancer le programme pour inscrire mon code de licence avec Windows 10 avec service de mise à jour (ESU).   S’agit-il d’un bug de programmation?

[Anonymous]

Recevez-vous une erreur? Si oui, serait-ce possible de nous transmettre une capture d'écran (en prenant soin de caviarder tous renseignements personnels qui pourraient s'y trouver).

Avez-vous fait le téléchargement à partir du courriel de confirmation d'achat ou bien à partir du site Internet directement? Pouvez-vous, svp, de télécharger à partir de ce lien. Prenez soin de désactiver votre antivirus et parefeu, et tout autre logiciel qui pourrait affecter le téléchargement. Assurez-vous de télécharger directement sur l'ordinateur, sous le profil administrateur de votre ordinateur (pas sur un cloud). Utilisez ce lien pour le téléchargement: 

Téléchargement TurboImpôt Deluxe 2025

Veuillez nous confirmer si cela a fonctionné. 

Merci de choisir TurboImpôt.

[Moplouf]

Malgré toutes les directives effectuées, le logiciel ne réussit pas à lancer le programme.  J’ai demandé un remboursement.  

[Anonymous]

Après quelques vérifications, voici ce que nous vous suggérons:

Désinstaller complètement votre logiciel à partir du panneau de configuration

ouvrez le gestionnaire de fichier (petit dossier jaune au bas de votre écran)

Assurez-vous de sélectionner "Afficher les éléments cachés" dans la barre d'outils en haut

Cliquez sur: Ce PC // disk C // ouvrez ProgramData

Ouvrez Intuit Canada 

Suprimez le dossier TI2025

Ensuite, redémarrer votre ordinateur et retélécharger le logiciel à partir du lien de téléchargement direct suivant (vous trouverez l'application d'installation dans votre fichier de téléchargements): Téléchargement de TurboImpôt

Veuillez lancer l'installation

Si vous éprouvez des difficultés à faire ces étapes ou si l'installation ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec le soutien téléphonique au 1 888 829-8608. Ils seront en mesure de suivre les étapes avec vous, en partage d'écran.

Merci de choisir TurboImpôt

[picharbo]

J'ai le même problème !   J'ai fait toutes les étapes émumérées et je ne suis pas capable de 

lancer le programme avec Windows 10 avec service de mise à jour (ESU).

[Anonymous]

@picharbo  Nous sommes désolé d'apprendre que vous éprouvez toujours des difficultés à installer votre logiciel. Si les étapes ci-haut mentionnées n'ont pas fonctionné, nous vous suggérons de communiquer avec le soutien téléphonique au numéro suivant: 1-888-829-8608. 

Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom de famille, et vous serez transféré à un agent.

Avant l'ouverture d'ImpôtNet, nous offrons le soutien en anglais et en français de 9 h à 18 h 7 jours sur 7.

Merci de choisir Turboimpôt

[diaclau]

J'ai moi aussi le même problème ! 

J'ai fait toutes les étapes énumérées dans les échanges précédents.

J'ai aussi beaucoup discuté avec un technicien de Turboimpot  en utilisant Intuit meeting.

Il n'a pas été en mesure de régler le problème.

Donc je suis toujours incapable de lancer le programme sous Windows 10 avec service de mise à jour (ESU).

[TurboImpotLiseD]

Voici le tout dernier conseil à essayer puisque TurboImpôt 2025 a été conçu pour Windows 11, mais fonctionne aussi bien sur Windows 10. Des clients ont déjà complétés et transmis leur déclaration avec Windows 10. 

Cliquez sur "Démarrer", puis sur "Panneau de configuration" et sélectionnez "Région et langue".

Cliquez sur l'onglet 'Administration', puis sur "Modifier les paramètres régionaux du système" et choisissez "Français(Canada)" en tant que langage courant pour les programmes non Unicode.

Veuillez vous assurer que la case "Beta: utiliser le format Unicode UTF-8 pour prise en charge des langues à l'échelle mondiale" n'est pas cochée.

L'image est pour les instructions en anglais. 

Aussi, vérifiez les paramètres pour désactiver anti-virus, firewall et VPN pour que le logiciel puisse s'installer. 

Avisez-nous si cela fonctionne pour vous.  

[diaclau]

Bonsoir,

Merci de continuer à me supporter.

Lors de ma discussion téléphonique avec votre représentant technique, nous avons modifié le langage pour "Français(Canada)". Sans résultats.

J’ai trouvé aucune :

• Information pour les  programmes non Unicode, mentionnés dans votre courriel.
• Case ‘’Beta’’ tel que mentionné dans votre courriel.

J’ai désactivé les Anti-virus, Firewall et VPN. Sans résultats.

Donc j’en suis au même point, c’est impossible d’activer la licence du logiciel.