@DanielleH2 Toutes les étapes qui pourraient résoudre ce problème sont énumérées ci-haut.
Si votre problème n'est pas résolu après avoir fait toutes ces étapes, que nous vous avons données, nous vous suggérons de communiquer avec le support téléphonique. Ils seront en mesure de vérifier le tout, en partage d'écran avec vous.
Merci
