@marguerite999 , merci pour vos commentaires, désolée que vous ayez dû faire 2 appels sans résolution.
Lorsque l'agent ne peut résoudre la situation elle devrait être escaladé à un niveau supérieur pour résolution.
Je vous suggère d'essayer à nouveau et d'insister pour que votre situation soit escaladée à un niveau supérieur si l'agent ne réussi pas à résoudre.
On dit que la 3e fois est la bonne!
😉
