Incapable de lancer l'installation

[SimonGelinas]

Bonjour, j'ai acheté la version de luxe et quand je pars le setup, il se passe rien. Est ce arrivé à quelqu'un?

[TurboImpotLiseD]

Essayez de télécharger à partir de notre site:    Comment télécharger TurboImpôt

À noter que vous devez utiliser un système Windows. Les versions téléchargement ne sont pas compatibles avec les produits Mac.

Merci de choisir TurboImpôt

[jcraymond]

Oui...  Windows 11...  le unxip part mais rien ne se passe après.   J'ai beau appeler le service tech mais le robot qui repond n'est pas bien efficace.  

[TurboTaxVeronique]

@jcraymond Veuillez faire les vérifications suivantes:

1. Dans les paramêtres de Windows, sélectionnez Windows update // Click vérifier mises à jour disponibles // S'il y en a qui s'affichent, veuillez faire l'installation de TOUTES les mises à jour même les optionnelles.
2. Redémarrer votre ordinateur.

• Désactivez temporairement (exemple: 15 min) votre antivirus, pare-feu, VPN
• Assurez-vous que vous êtes bien sur le profil administrateur de votre ordinateur
• Assurez-vous de ne pas essayer de faire l'installation dans un Drive (cloud)
• Retéléchargez le logiciel mais exécutez-le en mode administrateur (click droit sur l'aplication // choisir ouvrir en mode administrateur

Si ça ne fonctionne pas, veuillez faire les vérifications aditionelles suivantes:

1. Allez dans panneau de configuration // horloge et régions
2. Sélectionnez Régions // cliquez sur l'onglet Administrateur // sélectionnez Modifier les paramêtre régionaux
3. Assurez-vous que vous êtes sous Français (Canada) et décochez la case béta : utiliser la langage Unicode ....  (voir capture d'écran qui suit)

Laissez-nous savoir si vous avez pu faire l'installation avec succès.

Merci de choisir TurboImpôt.