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Impossible d'installer le logiciel sur mon ordinateur. J'obtiens un message d'erreur au moment de la vérification de l'espace nécessaire

Je reçois le message d'erreur suivant : Error getting file version for file : C:\windows\sysWOW64\mfc110chs.dll

Erreur_Turbotimpôt.PNG
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    Mon ordinateur est presque neuf. Windows 10. Il respecte amplement les exigences minimales requises. J'ai également tenté de télécharger le logiciel à partir du site et j'obtiens exactement le même message d'erreur. Autrement dit, je suis totalement incapable d"installer le logiciel.

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      Je vous invite a vérifier d'abord que votre ordinateur respecte les exigences système ci-dessous.

      Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise pour TurboImpôt Gratuit, De base, De luxe, Premier, Particuliers et entreprises et TurboImpôt 20 déclarations pour l’année d’imposition 2019

      • Processeur : 1 GHz ou plus rapide
      •  Système d’exploitation : Windows 10 ou Windows 8
      •  Navigateur Internet : Internet Explorer 9.0 ou version ultérieure
      • Mémoire : Mémoire vive de 512 Mo ou plus
      • Espace disque : 300 Mo d’espace libre sur le disque dur (environ)
        Si Microsoft .NET Framework 4.5.2 n’est pas déjà installé, vous aurez besoin de 4,5 Go d’espace disque supplémentaire
        (Windows 10 comprend déjà les fichiers .NET Framework nécessaires)
      • Connexion Internet : 56 kbit/s ou plus rapide (connexion à large bande recommandée)
      • Écran : Résolution minimum de 1024 x 768; couleur 16 bits ou supérieure
      • Lecteur CD : Un lecteur de CD est requis si vous effectuez l’installation à partir d’un CD (vous pouvez également télécharger TurboImpôt à partir d’Internet)
      • Logiciels tiers : Adobe Reader 10 ou version ultérieure (ou lecteur de PDF compatible)
      • Son : Carte son, haut-parleurs ou écouteurs compatibles avec Windows si vous devez accéder à du contenu d’assistance multimédia
      • Imprimante : Toute imprimante prise en charge par votre version de Windows

       

      Note : Vous pouvez installer TurboImpôt pour l’année d’imposition 2019 sur trois ordinateurs au maximum. De plus, avant de commencer à utiliser TurboImpôt, vous devez l’activer par Internet ou par telephone.

       

      Renseignements connexes :

      Que puis-je faire si j’ai acheté TurboImpôt par téléchargement ou sur CD mais que j’ai un Mac?

      Quelles sont les exigences système pour installer l’édition en ligne de TurboImpôt?

      Pourquoi dois-je mettre à jour TurboImpôt si je l’ai installé au moyen d’un CD ou téléchargé sur Internet?

      Année d’imposition 2018

      Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise pour TurboImpôt Gratuit, De base, De luxe, Premier, Particuliers et entreprises et TurboImpôt 20 déclarations pour l’année d’imposition 2018

      • Processeur : 1 GHz ou plus rapide
      • Système d’exploitation : Windows 10, Windows 8 ou Windows 7 avec SP1
      • Navigateur Internet : Internet Explorer 9.0 ou version ultérieure
      • Mémoire : Mémoire vive de 512 Mo ou plus
      • Espace disque : 300 Mo d’espace libre sur le disque dur (environ)
        Si Microsoft .NET Framework 4.5.2 n’est pas déjà installé, vous aurez besoin de 4,5 Go d’espace disque supplémentaire
        (Windows 10 comprend déjà les fichiers .NET Framework nécessaires)
      • Connexion Internet : 56 kbit/s ou plus rapide (connexion à large bande recommandée)
      • Écran : Résolution minimum de 1024 x 768; couleur 16 bits ou supérieure
      • Lecteur CD : Un lecteur de CD est requis si vous effectuez l’installation à partir d’un CD (vous pouvez également télécharger TurboImpôt à partir d’Internet)
      • Logiciels tiers : Adobe Reader 10 ou version ultérieure (ou lecteur de PDF compatible)
      • Son : Carte son, haut-parleurs ou écouteurs compatibles avec Windows si vous devez accéder à du contenu d’assistance multimédia
      • Imprimante : Toute imprimante prise en charge par votre version de Windows Si votre ordinateur ne répond pas à la configuration minimale requise, vous pouvez envisager d’utiliser la version en ligne de TurboImpôt.

      Note : Vous pouvez installer TurboImpôt pour l’année d’imposition 2018 sur trois ordinateurs au maximum. De plus, avant de commencer à utiliser TurboImpôt, vous devez l’activer par Internet ou par telephone.

      Année d’imposition 2017

      Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise pour TurboImpôt Gratuit, De base, De luxe, Premier, Particuliers et entreprises et TurboImpôt 20 déclarations pour l’année d’imposition 2017: 

      • Processeur : 1 GHz ou plus rapide
      • Système d’exploitation : Windows 10, Windows 8 ou Windows 7 avec SP1
      • Navigateur Internet : Internet Explorer 9.0 ou version ultérieure
      • Mémoire : Mémoire vive de 512 Mo ou plus
      • Espace disque : 120 Mo d’espace libre sur le disque dur (environ)
        Si Microsoft .NET Framework 4.5.2 n’est pas déjà installé, vous aurez besoin de 4,5 Go d’espace disque supplémentaire
        (Windows 10 comprend déjà les fichiers .NET Framework nécessaires)
      • Connexion Internet : 56 kbit/s ou plus rapide (connexion à large bande recommandée)
      • Écran : Résolution minimum de 1024 x 768; couleur 16 bits ou supérieure
      • Lecteur CD : Un lecteur de CD est requis si vous effectuez l’installation à partir d’un CD (vous pouvez également télécharger TurboImpôt à partir d’Internet)
      • Logiciels tiers : Adobe Reader 10 ou version ultérieure (ou lecteur de PDF compatible)
      • Son : Carte son, haut-parleurs ou écouteurs compatibles avec Windows si vous devez accéder à du contenu d’assistance multimédia
      • Imprimante : Toute imprimante prise en charge par votre version de Windows Si votre ordinateur ne répond pas à la configuration minimale requise, vous pouvez envisager d’utiliser la version en ligne de TurboImpôt.

      Note : Vous pouvez installer TurboImpôt pour l’année d’imposition 2017 sur trois ordinateurs au maximum. De plus, avant de commencer à utiliser TurboImpôt, vous devez l’activer par Internet ou par telephone.

      Année d’imposition 2016

      Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise pour TurboImpôt De base, De luxe, Premier, Particuliers et entreprises et TurboImpôt 20 déclarations pour l’année d’imposition 2016:

      • Processeur : 1 GHz ou plus rapide
      • Système d’exploitation : Windows 10, Windows 8 ou Windows 7 avec SP1 
      • Navigateur Internet : Internet Explorer 9.0 ou version ultérieure
      • Mémoire : Mémoire vive de 512 Mo ou plus
      • Espace disque : 120 Mo d’espace libre sur le disque dur (environ)
        Si Microsoft .NET Framework version 4 n’est pas déjà installé, vous aurez besoin d’espace disque supplémentaire :
      • Connexion Internet : 56 kbit/s ou plus requis (connexion à large bande recommandée)
      • Écran : Résolution minimum de 1024 x 768; couleur 16 bits ou supérieure
      • Lecteur CD : Requis si l’installation s’effectue à partir d’un CD (vous pouvez également télécharger TurboImpôt à partir d’Internet)
      • Logiciels tiers : Adobe Reader 10 ou version ultérieure (ou lecteur de PDF compatible)
      •  Son : Carte son et haut-parleurs ou écouteurs compatibles avec Windows pour lire du contenu multimédia
      • Imprimante : Toute imprimante prise en charge par les versions de Windows ci-dessus Avant de commencer à utiliser TurboImpôt, vous devez l’activer par Internet ou par telephone.

       

      Année d’imposition 2015

      Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise pour TurboImpôt De base, De luxe, Premier, Particuliers et entreprises et TurboImpôt 20 déclarations pour l’année d’imposition 2015:

      • Processeur : 1 GHz ou plus rapide
      • Système d’exploitation : Windows 8, Windows 7, Windows Vista (32 bits et 64 bits) avec SP1 ou version ultérieure
      • Navigateur Internet : Internet Explorer 9.0 ou version ultérieure
      • Mémoire : Mémoire vive de 512 Mo ou plus
      • Espace disque : 120 Mo d’espace libre sur le disque dur (environ)
        Si Microsoft .NET Framework version 4 n’est pas déjà installé, vous aurez besoin d’espace disque supplémentaire :
      • Pour Windows 32 bits : 850 Mo
      • Pour Windows 64 bits : 2 Go
      •  Connexion Internet : 56 kbit/s ou plus requis (connexion à large bande recommandée)
      • Écran : Résolution minimum de 1024 x 768; couleur 16 bits ou supérieure
      • Lecteur CD : Requis si l’installation s’effectue à partir d’un CD (vous pouvez également télécharger TurboImpôt à partir d’Internet)
      • Logiciels tiers : Adobe Reader 8 ou version ultérieure (ou lecteur de PDF compatible)
      • Son : Carte son et haut-parleurs ou écouteurs compatibles avec Windows pour lire du contenu multimédia
      • Imprimante : Toute imprimante prise en charge par les versions de Windows ci-dessus Avant de commencer à utiliser TurboImpôt, vous devez l’activer par Internet ou par telephone.

      Année d’imposition 2014

      Vous trouverez ci-dessous la configuration système requise pour TurboImpôt De base, De luxe, Premier, Particuliers et entreprises et TurboImpôt 20 déclarations pour l’année d’imposition 2014:

      • Processeur : 1 GHz ou plus rapide
      • Système d’exploitation : Windows 8, Windows 7, Windows Vista (32 bits et 64 bits) avec SP1 ou version ultérieure, Windows XP (32 bits et 64 bits) avec SP3
      • Navigateur Internet : Internet Explorer 8.0 ou version ultérieure
      • Mémoire : Mémoire vive de 512 Mo ou plus
      • Espace disque : 120 Mo d’espace libre sur le disque dur (environ)
        Si Microsoft .NET Framework version 4 n’est pas déjà installé, vous aurez besoin d’espace disque supplémentaire :
      • Pour Windows 32 bits : 850 Mo
      • Pour Windows 64 bits : 2 Go
      • Connexion Internet : 56 kbit/s ou plus requis (connexion à large bande recommandée)
      • Écran : Résolution minimum de 1024 x 768; couleur 16 bits ou supérieure
      • Lecteur CD : Requis si l’installation s’effectue à partir d’un CD (vous pouvez également télécharger TurboImpôt à partir d’Internet)
      • Logiciels tiers : Adobe Reader 8 ou version ultérieure (ou lecteur de PDF compatible)
      • Son : Carte son et haut-parleurs ou écouteurs compatibles avec Windows pour lire du contenu multimédia
      • Imprimante : Toute imprimante prise en charge par les versions de Windows ci-dessus Avant de commencer à utiliser TurboImpôt, vous devez l’activer par Internet ou par telephone.

      Renseignements connexes:

      Que puis-je faire si j’ai acheté TurboImpôt par téléchargement ou sur CD mais que j’ai un Mac?

      Quelles sont les exigences système pour installer l’édition en ligne de TurboImpôt?

      Pourquoi dois-je mettre à jour TurboImpôt si je l’ai installé au moyen d’un CD ou téléchargé sur Internet?


      INF29147
      p_cg_tto_us_lc_na_question:L5NIPxLd5_CA_fr_CA

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      Réponse donnée par en réponse à cette question.

      Si c'est le cas, il se peut qu'il y ait un problème avec le CD ou le lecteur CD, vous pouvez télécharger et installer à partir du lien ci-dessous.  Utiliser ensuite la clé d'installation fournit avec votre produit.

      Vous pouvez télécharger la version CD/téléchargement de TurboImpôt pour l’année d’imposition courante en cliquant sur les liens sous l’image de la boîte du produit que vous désirez.

      Code d’installation : Pour terminer l’installation, vous devrez saisir le code d’installation que vous recevez lorsque vous achetez TurboImpôt.

      • Achat en ligne : Le code d’installation vous sera envoyé par courriel.
      • Achat en magasin : Le code d’installation se trouve sur l’enveloppe qui contient le CD de TurboImpôt.

      Télécharger TurboImpôt Gratuit édition CD/téléchargement pour l’année d’imposition 2018

      Télécharger TurboImpôt De base édition CD/téléchargement pour l’année d’imposition 2018

      Télécharger TurboImpôt De luxe édition CD/téléchargement pour l’année d’imposition 2018

      Télécharger TurboImpôt Premier édition CD/téléchargement pour l’année d’imposition 2018

      Télécharger TurboImpôt Particuliers et entreprises
      édition CD/téléchargement pour l’année d’imposition 2018

      Où puis-je télécharger TurboImpôt/ImpôtRapide pour les années d’imposition précédentes?

      Si vous avez déjà un code d’installation pour l’année d’imposition désirée, vous pouvez télécharger la version dont vous avez besoin en cliquant sur le lien approprié dans le tableau ci-dessous.

      Si vous n’avez pas de code d’installation pour l’année d’imposition désirée, vous pouvez acheter TurboImpôt/ImpôtRapide pour n’importe laquelle des cinq années d’imposition précédentes sur notre site Web.

      Note : Pour installer TurboImpôt/ImpôtRapide, il vous faut le code d’installation. Si vous ne trouvez pas votre code d’installation, communiquez avec le service à la clientèle de TurboImpôt afin que nous puissions vous aider à le trouver.

      Année d’imposition Liens de téléchargement
      2017
      2016
      2015
      2014
      2013
      2012
      2011
      2010
      2009

       

       

       

       

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      GEN87736
      p_cg_tto_us_lc_na_question:L8NgOJdEs_CA_fr_CA

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      Si le problème persiste veuillez nous recontacter sur ce forum ou vous pouvez joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner pour corriger la situation.

      Pour communiquer avec un spécialiste de TurboImpôt, remplissez le formulaire Contactez-nous (https://support.turbotax.intuit.ca/contact).

      Une fois que vous aurez rempli le formulaire et suivi les étapes, le numéro de téléphone à composer pour parler avec un spécialiste de TurboImpôt s’affichera sur la page. Vous y verrez également le temps d’attente moyen.

      Heures d’ouverture normales

      Toute l’année, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est (en français et en anglais)

      Heures d’ouverture prolongées

      Du 18 février au 30 avril seulement, sept jours sur sept :

      • Anglais : Du lundi au dimanche, de 9 h à 23 h 59, heure de l’Est
      • Français : Du lundi au dimanche, de 9 h à21 h, heure de l’Est

       

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      INF30895
      p_cg_tto_us_lc_na_question:L1h8P3E0x_CA_fr_CA

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      J'espère que ces informations pourront vous être utiles.

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        Les utilisateurs s'adressent au forum Communauté TurboImpôt pour obtenir de l'aide et des réponses à leurs questions. Nous souhaitons leur faire comprendre que nous sommes à leur écoute et mettons nos connaissances à leur disposition. Nous adaptons donc le style et le format de nos réponses dans ce sens. Voici cinq règles générales à respecter :

        1. Adoptez un langage informel. Lorsque vous répondez aux questions, écrivez comme vous parlez. Imaginez que vous expliquez la situation à un bon ami et utilisez un vocabulaire simple et courant. Évitez le jargon et les termes techniques autant que possible. Lorsque vous êtes contraint d'employer un terme technique, expliquez-le de manière simple.
        2. Soyez clair et donnez votre réponse immédiatement. Déterminez les informations spécifiques dont la personne a vraiment besoin et fournissez-les. Tenez-vous-en au sujet concerné et évitez les détails superflus. Structurez les informations en liste numérotée ou à puces et affichez en caractères gras les éléments les plus importants.
        3. Soyez concis. Tentez de limiter vos paragraphes à deux courtes phrases et à deux lignes. Beaucoup seront intimidés par un bloc de texte continu et s'abstiendront de le lire. Il convient donc de le structurer. N'hésitez pas à inclure des liens vers d'autres ressources pour plus de détails, mais évitez les réponses qui contiennent uniquement un lien avec peu de contexte.
        4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
        5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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