Dépannage

Bonjour 

j'ai envoyé mes impôt au fédéral, mais impossible d'envoyer au provincial. L'envoie bloque avec un message d'erreur et me dit de contacter votre service technique . J'ai fais cela à plusieurs reprise sans succès. 

Avant l'envoie lors de l'étape d'impression, j'ai eu le code impossibilité d'imprimer code TPF-1.U : 504 

Je suis un client fidèle habitué du logiciel.  J'ai fais TOUTE mes révisions, il n'y a aucune erreur.  Mon logiciel et a jour et avec vos nombreux intervenant, j'ai fait toute sorte de manipulation ouvrir/fermer Fermer etc etc .  RIEN ne change. J'ai des revenu d'entreprise agricole et travailleur autonome donc j'ai un TP-80 AP-A1 

Au cours des dernière semaine, j'ai eu toute sorte de réponse pas clair. J'aimerais qu'on me confirme  Quand  le problème sera réglé et que nous pourrons envoyer nos impôt de manière électronique.  

Je voudrais porter a votre attention qu'a plus d'une reprise certain de vos intervenants ce sont débarrassé de moi sans comprendre le problème.  Il m'ont suggéré d'imprimer ma déclaration et de l'envoyer par la poste. ce qui est impossible . Le gouvernement me demande de joindre le TPF1U  dans mon envoie postaux ! Comment voulez vous que j'envoie un formulaire que votre logiciel n'est pas capable d'imprimer !  

Extrait du site de revenu Québec pour votre gouverne: 

Déclaration remplie à l'aide d'un logiciel

Si vous utilisez un des logiciels autorisés par Revenu Québec pour remplir votre déclaration de revenus et que vous transmettez les documents requis (soit la déclaration, les annexes et les formulaires) par la poste, assurez-vous

• de joindre à votre envoi
  • le formulaire Données de la déclaration de revenus (TPF-1.U),

 Si vous ne remplissez pas l'une de ces conditions, nous pourrions refuser de traiter votre déclaration et vous la retourner.

Suggérer de transmettre par la poste une déclaration est un énorme constat d'échec  pour une entreprise qui fait la promotion d'outil technologique et d'un logiciel dont la force étant la simplicité d'acheminer électroniquement sa déclaration aux gouvernement.  C'est pas vrai que je vais envoyer par la poste mes déclaration d'impôt après avoir payé 125 $ + 75 $ de consultation pour être certain que l'erreur n'était pas de mon coté.   

La Loi sur la protection du consommateur (LPC) stipule qu'un bien doit être conforme à la description faite dans le contrat ou la publicité. Si TurboImpôt promet l'envoi électronique (ImpôtNet Québec) et que le logiciel bloque systématiquement sans raison valable, il s'agit d'un manquement à une obligation contractuelle et potentiellement d'une publicité trompeuse. 

• Plainte à l'OPC : Signalez le problème à l'Office de la protection du consommateur. Si plusieurs consommateurs font de même, l'OPC peut intervenir plus fermement auprès d'Intuit.
• Signalement sur les réseaux sociaux : Les entreprises réagissent souvent plus vite aux commentaires publics sur leurs pages officielles (Facebook/X) car cela nuit à leur image durant la haute saison.
• Demander un remboursement immédiat : Puisque le logiciel ne fonctionne pas, vous pouvez invoquer la garantie de satisfaction de 60 jours d'Intuit pour récupérer votre argent et utiliser un concurrent (comme ImpôtExpert ou Simpletax) qui pourrait ne pas avoir ce bug spécifique. 

Je suis un client de longue date, mais je dois avouer que présentement vous avez considérablement anéanti ma confiance envers vos produits et votre organisation. j'attend avec impatience les correctifs.