Depuis plus de 20 ans que j'utilise la version Téléchargeable achetée chez Costco. Cette année, l'ai achetée en janvier sans m'apercevoir que j'avais une version en ligne et non téléchargeable. Le 20 mars, j'ai passé deux appels à votre service à la clientèle, passé plus d'une heure au téléphone puisque je ne reconnaissais pas la version et je cherchais easy step pour comprendre que je n'avais pas acheté la bonne boîte qui sont pratiquement identiques. Au téléphone, on m'a conseillé de demander un remboursement et d'acheter la bonne version, votre conseiller m'a même envoyé le formulaire. J'ai acheté une 2e boîte et j'ai demandé remboursement de la 1ere boîte EN EXPLIQUANT L'ENTIÈRETÉ DE LA SITUATION VÉCUE. J'ai reçu un REFUS PARCE QUE LE DELAI DE 60 JOURS EST PASSÉ!!!! Ça m'apprendra à acheter votre produit trop tôt dans l'année. TRÈS DÉÇUE DE VOTRE SERVICE. Vous ne démontrez aucune considération pour une cliente fidèle depuis plus de 20 ans qui a déboursé le double.
