Avez-vous entré des gains en capital liés à la crypto? Afin de vous guider utilisez-vous TurboImpôt en ligne ou la version téléchargement sur Windows? 

Lorsque vous avez ce message d'erreur avec vous un bouton "Resoudre" et si oui qu'est-ce qui ce passe apres que vous cliquer dessus? 

Merci

Avez-vous entré des gains en capital liés à la crypto? Non, je ne possède tout simplement pas de crypto!

Afin de vous guider utilisez-vous TurboImpôt en ligne ou la version téléchargement sur Windows? En ligne.

Lorsque vous avez ce message d'erreur avec vous un bouton "Resoudre" et si oui qu'est-ce qui ce passe apres que vous cliquer dessus? Ça m'emmène à la page qui demande si j'ai de la crypto, et je répond non, mais ça ne change rien,

Effacez les cookies et videz la mémoire-cache de votre navigateur. Voici comment au besoin:  Vider la mémoire-cache

Fermez et ouvrez de nouveau le logiciel.

Retournez voir dans Profil d'impôt si la case pour les cryptos est encore cochée. 

Essayez de transmettre de nouveau.

Merci, mais ça ne fonctionne toujours pas...

Vérifier votre Profil d'impôt >>Questions obligatoires - avez-vous répondu à la dernière question :Avez-vous possédé, acquis ou cédé (vendu, transféré, échangé, donné) des cryptoactifs en 2024? 

Si vous avez déjà répondu, tentez d'effacer votre réponse et de la remettre.

Si le problème persiste, vous pouvez tenter de faire une copie de votre déclaration et voir si cela corrige l'erreur. Sinon, laissez-nous savoir et nous ferons un suivi avec vous.   

Merci de choisir TurboImpôt.

J'ai déjà essayé ces deux options. J'ai tenté de copier la déclaration, mais puisque j'ai déjà payé, il faudrait que je paie une deuxième fois. Rien ne semble fonctionner!

Et oui, j'ai bien répondu à la question obligatoire, je coche non. J'ai même tenté de changer la réponse pour voir, mais rien ne fonctionne. 

  Veuillez rejoindre le service à la clientèle pour vous aider avec le partage d'écran  ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin. 

Composez le 1-888-829-8608. Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom de famille, et vous serez transféré à un agent:

7 jours sur 7 

de 9 h à minuit pour le soutien en français
 

Merci de choisir TurboÎmpôt.