je ne comprends pas la différence entre les deux sites recommandés puisque j'ai commencé l'installation et il m'a demandé le code d'installation. j'ai toujours obtenue un code pour l'installation. Si c'est compliqué faites moi un remboursement d'abord puis j'ai dépassé 60 jours

D'accord, je vais essayer de simplifier les choses encore plus. 🙂
Si vous avez un code de paiement de 11 chiffres, vous avez acheté la version EnLigne (vous devez créer un compte sur notre site web et faire votre déclaration en ligne)
Si vous avez une clé d'installation de 21 chiffres, vous avez acheté la version CD/Téléchargement (vous pouvez installer TurboImpôt sur votre ordinateur, à partir de notre lien de téléchargement, et entrer votre clé d'installation pour activer TurboImpôt).

Je vous remercie quand même pour votre réponse mais ce que je voulais dire c’est que les choses sont devenues très compliquées chez turboimpot il y a plus de 15 ans que j’utilise ce logiciel c’était plus simple on avait été ne adresse e-mail où poser les questions et on obtenait une réponse simple et dans les 24 heure aujourd’hui un lien vous envoie à un autre et on perd beaucoup de temps à chercher la réponse. Par exemple lorsque j’ai acheté le chargement en ligne c’est évident que je visais le logiciel que j’ai choisi et par conséquent je devais avoir la clé d’installation aussitôt car je voulais seulement acheter pour profiter du rabais et par la suite j’utilise le logiciel quand je veux aujourd’hui on m’oblige à payer deux fois perdre mon rabais et courir derrière le remboursement. C’est dommage!
Surprise quand on veut faire le commentaire après le nom d’utilisateur et le mot de passe on veut dit on va s’assurer de votre identité et rentrer le code envoyé à votre adresse quel gâchis !
Bref comment demander mon remboursement et merci de votre temps

@netcourriel , merci pour vos commentaires, ils seront acheminés à l'équipe, vous trouverez réponse à votre question dans ma réponse précédente.