Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

[user17761240544]

Bonjour, 

j'ai ce message "Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC " qui apparait qui me demande de répondre à des questions sur le revenu, mais ne donne pas accès à entrer des données. Ceci empêche l'utilisation d'imponet.  Comment régler le problème?

[TurboImpotVeronique]

Afin de vous assiter adéquatement, serait-ce possible de préciser votre question? Est-ce que la question concerne les revenus d'un conjoint?

Est-ce possible de nous envoyer le message d'erreur complet que vous recevez, ou une capture d'écran en prenant soin de caviarder tous les renseignements personels.

Merci de choisir TurboImpôt.

[user17761240544]

Voici ce qui apparait à l'écran

[TurboImpotVeronique]

Il semblerait que vous n'avez entré aucun revenu dans le logiciel. Nous vous suggérons de réviser votre déclaration, en vous assurant que tous les feuillets nécessaires à la production de celle-ci soit bien entrés.

Merci de choisir TurboImpôt.

[user17761240544]

J'ai vérifié tous les feuillets sont bien entrés.

Aussi, au niveau provincial, l'envoi via Imponet a bien fonctionné.

Dans le message d'erreur que je vous ai soumis, le système ne me permet pas de voir ce qu'il veut que j'inscrire après le mot Revenus:

[TurboImpotLiseD]

Veuillez rejoindre le service à la clientèle pour vous aider avec le partage d'écran  ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin. 

Composez le 1-888-829-8608. Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom de famille, et vous serez transféré à un agent:

Pendant la période des impôts de l’ouverture du service IMPÔTNET de l’ARC le 23 février 2026 au 30 avril 2026 nous sommes disponibles 7 jours sur 7 durant les heures suivantes :

De 9 h à 21 h pour le soutien en français

Merci de choisir TurboImpôt.

[isatess1]

J'ai le même problème que vous.  Avez-vous eu réponse à ce problème?

[TurboImpotVeronique]

@isatess1  Si vous avez ce message et que vous cliquez sur Continuer, êtes vous dirigé vers une page avec des questions qui exigent une réponse? Si oui, veuillez vous assurer de bien répondre à ces questions.

Si l'erreur persiste, comme ma collègue l'a suggéré, veuillez communiquer avec le soutien téléphonique.

Merci de choisir TurboImpôt.