Incapable d'installer TurboImpot 2019

[det57coco55]

J'ai acheté le CD de TurboImpot 2019. 

J'ai le même problème que la personne qui a écrit avant moi.

Mon ordi fonctionne sur windows 7 64 bits.

Avec le CD, il démarre son installation pendant 5 secondes et après, plus rien.

J'ai downloadé le logiciel a partir du site que vous avez suggéré à la personne précédente.

Lorsqu'on l'exécute, il décompresse son fichier et après, plus rien.

C'est la première fois que j'ai des problèmes à installer TurboImpot.

[det57coco55]

Je me réponds moi-même.  J'ai essayé de l'installer sur mon autre ordi en Windows 10 et ça fonctionne.

J'ai vérifié les petits caractères sur le boitier, et ça prend au minimum Windows 8

[TurboTaxLynda]

Merci pour le retour.  Vous pouvez trouver toutes les exigences système pour TurboImpôt CD/Téléchargement 2019 à l'adresse suivante : https://turboimpot.community.intuit.ca/community/produits-turboimpot/soutien/quelles-sont-les-exigen....

[TurboImpotGinette · Accepted solution]

Merci pour votre patience.  Le problème d'installation sous Windows 7 a été résolu.  Vous pouvez installer TurboImpôt à partir de la plus récente mise à jour du logiciel en téléchargement.   

[Jean_1022]

Pour ma part, c'est l'inverse : impossible d'installer sur Windows 10 Familial édition 64 bits. Cependant, installation fonctionnelle sur Windows 7 Pro 64 bits.

[phacoche]

Non, toujours pas résolu.  

[TurboImpotGinette]

Désolé d'entendre que vous rencontrez des problèmes. Afin de vous aider avec cette situation, je crois que l'un de nos agents d'assistance téléphonique serait en mesure de mieux vous aider car il peut voir votre écran, si nécessaire, et vous guider. Pour nous contacter, veuillez suivre le lien ci-dessous.

Pour parler à un spécialiste de TurboImpôt, remplissez d’abord le formulaire Contactez-nous, en indiquant quelle version de TurboImpôt vous utilisez et sur quelle plateforme. Lorsque vous aurez rempli le formulaire, le numéro de téléphone à composer pour parler à un spécialiste de TurboImpôt s’affichera sur la page. Le temps d’attente approximatif sera également indiqué.  Si l'agent ne parvient pas à résoudre avec vous, assurez-vous de demander une escalade afin de résoudre à un niveau supérieur.

Merci pour votre patience.

[Jean_1022]

C'est moins critique maintenant, puisque j'ai réussi à l'installer sur un ordinateur Windows 7 Professionnel (quand c'était supposé ne pas fonctionner), alors que c'est impossible sur Windows 10 Familial 64 bits français.

Je vais peut-être essayer votre support (pour la 2e fois!), quand j'aurai quelques heures à perdre comme la 1re fois. Mais comme c'est la 3e année que je rencontre d'énormes difficultés à l'installation ou lors d'installation de mise à jour (qui sont strictement incontournables, puisque le logiciel insistait, les dernières années, pour faire une mise à jour même si j'indiquais que je ne voulais rien savoir), je planifie aller voir un de vos concurrents l'an prochain.

[danduc]

Moi aussi, je vais aller chez un concurrent l'an prochain.