Problème accès cadenassé - incapable de faire une déclaration

[chribeau888]

J'utilise ce logiciel depuis plusieurs années et c'est la 1ere fois que cette situation m'arrive. J'ai installé le logiciel il y a environ 2 semaines, ce soir je fais la mise à jour et commence à compléter une déclaration, et je ne peux plus rien faire... Tout est cadenassé.

C'est quoi le problème?

Avez-vous une solution???

[TurboImpotLiseD]

Veuillez désinstaller et réinstaller le logiciel. Assurez-vous d'avoir votre code de licence en main. Une mise à jour se fera automatiquement lors de la réinstallation. Vous devriez être en mesure de commencer votre déclaration.

Si vous avez toujours des difficultés, veuillez joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner avec le partage d'écran pour corriger la situation ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin. Pour nous joindre veuillez cliquer sur le lien suivant Contactez-nous. Suivez les instructions selon la version de TurboÎmpôt que vous utilisez et le bon numéro de téléphone vous sera fourni.

Merci d'utiliser TurboÎmpôt.

[cte-rioux]

J'ai le même problème. J'ai désinstallé le programme pour le réinstaller mais j'obtiens toujours le même problème avec ma déclaration. 

[TurboImpotLiseD]

Veuillez rejoindre un agent de soutien à la clientèle qui sera mieux en mesure de vous accompagner avec le partage d'écran pour corriger la situation ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin. Pour nous joindre veuillez cliquer sur le lien suivant Contactez-nous. 

Heures de service: 
21 février au 2 mai 2022 (du lundi au dimanche) : 
De 9 h à minuit pour le soutien en anglais
De 9 h à 21 h pour le soutien en français

Merci d'utiliser TurboÎmpôt.