Nombre d'installattion

[Guismo27]

Bonjour, J'ai la version de luxe 2024. J'ai installé la version sur 3 ordinateurs. J'ai un nouvel ordinateur sur lequel je voudrais installer la version 2024 étant donné que le maximun est de 3 installations. Est-il possible de le faire, si oui comment?

Merci pour le suivi!

[TurboImpotLiseD]

Non, vous ne pourrez pas télécharger pour une quatrième fois. Vous pouvez demander au service à la clientèle s'ils peuvent vous aider, si vous êtes un client de longue date. 

Composez le 1-888-829-8608. Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom de famille, et vous serez transféré à un agent:

Pendant la période des impôts (de l’ouverture du service IMPÔTNET de l’ARC le 23 février 2025) à la date limite de production normale (30 avril 2026), nous sommes disponibles 7 jours sur 7 durant les heures suivantes :

De 9 h à minuit  pour le soutien en anglais

De 9 h à 21 h pour le soutien en français

Pendant le reste de l’année nous offrons le soutien en anglais et en français de 9 h à 18 h.

Merci de choisir TurboÎmpôt.

[AndreG]

La politique de TurboImpôt est à la fois très claire et extrêmement stricte.

Dans mon cas, j’ai subi deux pannes majeures (« bad blocks ») sur un ordinateur, ce qui m’a forcé à refaire l’installation complète à deux reprises. Or, j’avais déjà deux ordinateurs activés avec la même licence.

Le service à la clientèle a d’abord refusé de me fournir un nouveau code d’accès.

Ce n’est qu’après plusieurs démarches et en tenant compte de mon historique client de plus de 20 ans qu’ils ont finalement accepté de débloquer la situation.

À mon avis, le code permettant l’installation ne communique plus avec le serveur central une fois l’activation initiale complétée.

Si le modèle était basé sur des licences perpétuelles associées aux appareils, le problème serait largement évité. Les informations sur les ordinateurs ayant TurboImpôt installé seraient enregistrées ; si une nouvelle installation dépasse la limite autorisée (ex. trois appareils), le logiciel pourrait simplement afficher une alerte et offrir l’option d’acheter des licences supplémentaires.

Une pierre, deux coups.

[TurboTaxVeronique]

@AndreG Nous comprenons parfaitement les inconvénients que cela peut causer lorsque le code de license a déjà atteint son maximum d'activation.

Nous avons transmis votre suggestion très pertinente à l'équipe concernée.

Merci de choisir TurboImpôt.