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moselle50
Membre expérimenté

Installation impossible sur mon ordinateur de bureau

Bonjour,

Je suis votre client à tous les ans depuis l'année 2000 (en CD puis en téléchargement) et n'ai jamais eu de problème d'installation. J'ai acheté via Costco votre TURBOIMPOT DE LUXE TY21 RETAIL ESD, Commande ESD: 243642, Costco numéro d’ordre: [phone number removed]57, 
le 2022/04/06 13:35:01 PM.

Je lance mon installation en mode administrateur, après 17 secondes l'extraction WinZip, la fenêtre disparait et mon log d'installation dit ceci:

17:14:19:534 No other instance; Locking now.
17:20:44:023 No other instance; Locking now.
17:33:02:702 No other instance; Locking now.
17:49:14:170 No other instance; Locking now.
17:50:43:574 No other instance; Locking now.
17:51:16:260 No other instance; Locking now.
17:56:40:942 No other instance; Locking now.
21:35:46:780 No other instance; Locking now.
21:54:27:854 No other instance; Locking now.
21:55:17:335 No other instance; Locking now.
21:55:45:926 No other instance; Locking now.

Pourquoi cela s'arrête-t-il ainsi.

Voici ma configuration:

Systèmes d’exploitation : Windows 10 Professionnel version 21H2 b.[removed] du 2022-04-12
Écran : 1920x1080
Audio : Realtek High Definition Audio
Navigateur Internet : Google Chrome
Processeur : Intel(R) Core(TM) i7-3770 CPU @ 3.40GHz, 3401 MHz, 4 cœur(s), 8 processeur(s) logique(s)
Lecteur de CD : HL-DT-ST BD-RE BH16NS40
Logiciel tiers : Adobe Reader [phone number removed]5
Imprimante : Brother MFC9120CN
Mémoire : 32 GB
Espace disque : 237 GB dont 105 GB libres
Connexion Internet : down 67 Mbps up 11 Mbps

 

Merci d'avance pour votre réponse.

 

Moselle50

1 RÉPONSE 1
TurboImpotLiseD
Moderator

Installation impossible sur mon ordinateur de bureau

Veuillez rejoindre un agent de soutien à la clientèle qui sera mieux en mesure de vous accompagner avec le partage d'écran pour corriger la situation ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin. Pour nous joindre veuillez cliquer sur le lien suivant Contactez-nous

Heures de service: 
21 février au 2 mai 2022 (du lundi au dimanche) : 
De 9 h à minuit pour le soutien en anglais
De 9 h à 21 h pour le soutien en français

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