Mon Turboimpôt ne fonctionne plus ce matin

[roger-m]

Ce matin, je ne peux pas consulter ma déclaration d'impôts que j'ait faite et envoyé pour 2018. J'ouvre le programme, j'ouvre ma déclaration. ... Mais ma déclaration ne s'ouvre pas. ... à la place le programme Turboimpôt se ferme... J'ai recommencé plusieurs fois et c'est toujours la même chose.

[MagalieB]

Bonjour,

Si vous voyez un tilte (~) dans votre nom de fichier, cela signifie probablement qu'il est ouvert présentement.  Si c'est le cas et que TurboImpôt est fermé, je vous suggère de fermer tous les programmes et de redémarrer votre ordinateur. Tous les fichiers temporaires en mémoire seront fermés et ça devrait régler votre problème.

Vérifiez ensuite dans le répertoire Document\TurboImpôt\2018\. Vous devriez avoir 2 fichiers pour chaque déclaration que vous avez produite avec la version 2018. Le fichier original NomFichier.tt18 et le fichier backup NomFichier.ttbk. Si vous n'avez pas le fichier avec l'extension .tt18 vous pouvez essayer de renommer le fichier backup.

Pour ce faire --> cliquez droit sur le fichier NomFichier.ttbk --> cliquez Renommer/Rename dans votre menu contextuel et changer l'extension (après le point) pour tt18.

J'espère que ces informations pourront vous être utiles.

Sinon, vous pourrez contacter le service à la clientèle par téléphone via le lien que je vous mets dans la prochaine réponse.

Merci!

[MagalieB]

Pour communiquer avec un spécialiste de TurboImpôt, remplissez le formulaire Contactez-nous (https://support.turbotax.intuit.ca/contact).

Une fois que vous aurez rempli le formulaire et suivi les étapes, le numéro de téléphone à composer pour parler avec un spécialiste de TurboImpôt s’affichera sur la page. Vous y verrez également le temps d’attente moyen.

Heures d’ouverture normales

Toute l’année, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est (en français et en anglais)

Heures d’ouverture prolongées

Du 18 février au 30 avril seulement, sept jours sur sept :

• Anglais : Du lundi au dimanche, de 9 h à 23 h 59, heure de l’Est
• Français : Du lundi au dimanche, de 9 h à21 h, heure de l’Est

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