Comment puis-je soumettre une demande en vertu de la garantie de calculs exacts à 100 % de TurboImpôt?

Si vous devez payer une pénalité ou des intérêts à l’Agence du revenu du Canada (ARC) ou à Revenu Québec (RQ) en raison d’une erreur de TurboImpôt, nous vous rembourserons la pénalité et les intérêts.

Avant de soumettre votre demande, vérifiez que :

• Vous avez reçu un avis de cotisation ou de nouvelle cotisation de l’ARC ou de RQ concernant une déclaration de revenus qui indique les pénalités ou les intérêts que vous devez.
• Vos coordonnées sont à jour.
• Vous avez répondu aux lettres de vérification et d’examen de l’ARC et de RQ avec les documents appropriés et votre déclaration de revenus a été modifiée par vous-même ou avec l’aide de notre équipe de Protection en cas de vérification.

Pour les calculs exacts garantis à 100 %, assurez-vous que :

• Vous avez revérifié vos données et vous croyez les avoir saisies correctement.
• Si vous avez utilisé une version CD/téléchargement de TurboImpôt, vous avez enregistré votre logiciel et votre programme est à jour.

Pour la garantie d’exactitude et d’approbation par un expert, assurez-vous de :

• Vous avez utilisé les services de TurboImpôt en direct.

Soumettez votre dossier aux fins d’examen dans les 60 jours suivant la date figurant sur votre avis de cotisation de pénalité.
Nous remboursons les pénalités et les intérêts uniquement sur le premier avis reçu.

Si votre demande est approuvée, nous paierons les pénalités et les intérêts encourus selon le premier avis que vous recevez. Vous serez responsable de l’impôt à payer sur la déclaration.

Si l’ARC ou RQ demandent une réponse dans votre avis de cotisation ou votre lettre de vérification ou d’examen, répondez le plus tôt possible.

Note : Nous aurons peut-être besoin d’une copie de votrefichier de données TurboImpôt lorsque nous traiterons votre demande.

Si vous utilisez un logiciel TurboImpôt en direct, vous pouvez :

• Sélectionner Conseils fiscaux en direct pour vous connecter à un spécialiste de TurboImpôt.
• Sélectionnez Aide pour vous connecter à l’assistant virtuel de TurboImpôt.

Vous pouvez appeler le soutien à la clientèle au 1 888 829-8608.

Du 24 février au 30 avril, nous sommes disponibles 7 jours sur 7 pendant ces heures :

• De 9 h à minuit (HE) pour le soutien en anglais
• De 9 h à 21 h (HE) pour le soutien en français

Du 1er mai au 25 février, nous offrons le soutien en anglais et en français de 9 h à 18 h (HE).