Mise à jour du logiciel

[Pompier1515]

Bonjour

Je ne suis pas capable de transmettre mais aussi d'imprimer mes déclarations... 

TurboImpot me dit que c'est à cause de mises à jpur à venir de l'ARC et / ou Revenu Québec et de réessayer dans 7 jours.

Est-ce normal? Pourquoi?

Merci

[TurboImpotLiseD]

En date du 8 mars, le seul formulaire qui est encore verrouillé est le TP-726.7 de Revenu Québec pour gains en capital qui empêche la transmission au Qc. Ce formulaire est verrouillé dans TurboImpôt Bureau et TurboImpôt en ligne. Si vous avez besoin de ce formulaire, merci de patienter encore quelques jours. 

Si non, vous devriez être en mesure de transmettre votre déclaration.

Pour TurboImpôt en ligne: Effacez les cookies et videz la mémoire-cache de votre navigateur. Voici comment au besoin:  Vider la mémoire-cache

Fermez et ouvrez de nouveau le logiciel.

Merci de choisir TurboImpôt

[Quivala]

Faux ! Si on ne mets pas une adresse courriel on ne peut pas ...et bien des personnes âgées n'en ont pas.

[TurboImpotLiseD]

Un correctif sera déployé le 17 mars mais en attendant pour contourner cette erreur vous devez saisir une adresse courriel valide tel que spécifié dans le message d’erreur (entrevue) ou bien l’inscrire directement au bas du formulaire TP1 à la ligne 10.1. 

Si aucune des cases (10.2 à 10.5) de la section “Préférences de communication“ n’est cochée alors ces informations (incluant l’adresse courriel) ne seront pas transmises à RQ et vous permetterons de transmetttre votre déclaration.

Nous vous remercions de votre patience.

[Pompier1515]

Bonjour Modérateur (LiseD),

Nous avons ajouté l'adresse courriel, aucune case de coché à 10.2-10.3-10.4-10.5 et toujours impossible de transmettre. Que faire de plus?

Merci

[TurboImpotLiseD]

Essayez ceci:  effacez les cookies et videz la mémoire-cache de votre navigateur. Voici comment au besoin:  Vider la mémoire-cache

Fermez et ouvrez de nouveau le logiciel.

Quelques fois au Québec, changer de navigateur résoud le problème. 

Merci de choisir TurboImpôt

[Pompier1515]

Bonjour,

Je comprends votre réponse mais c'est que j'utilise la version TurboImpôt acheter en magasin et non pas la version web... Donc je pense que vider la mémoire dans mon cas ne changera rien...

J'ai déjà payé l'achat en magasin et en plus payé 75$ pour avoir accès aux experts en ligne / rappel téléphonique qui ne peuvent pas m'aider, est-ce possible que quelqu'un d'autre me contacte pour règler cette situation?

Merci

[TurboImpotLiseD]

Le seul formulaire qui est encore verrouillé est le TP-726.7 de Revenu Québec pour gains en capital qui empêche la transmission au Qc. Ce formulaire est verrouillé dans TurboImpôt Bureau et TurboImpôt en ligne. Si vous avez besoin de ce formulaire, merci de patienter encore quelques jours. 

Dans TurboImpôt Bureau si les formulaires de gains/pertes en capital ne vous concernent pas, essayez ceci: même pour les déclarations simples, il semble que l'annexe 3, le TP-726.7 et l'annexe L s'ouvrent ou affichent des montants sans que ça vous concerne. Revérifiez ces trois formulaires un par un. Effacez et fermez chaque formulaire.

1- Allez en mode Formulaires et ouvrez l'annexe 3 et vérifiez qu'aucune case n'est cochée

2- Allez dans Édition – Formulaire et effacez le formulaire courant.
3 - Revenez de nouveau à Édition – Formulaire, puis cliquez sur Fermer formulaires inutilisés

4 - Répétez ces étapes pour le TP-726.7 et l'annexe L

Sauvegardez votre déclaration, fermez et ouvrez de nouveau votre logiciel en vous assurant que vous êtes administrateur. 

Cliquez à droite de l'icon TurboImpôt sur l'ecran de votre bureau ( 1) et cliquez Run as administrator (2).

Quelques fois au Québec, changer de navigateur pour transmettre résoud le problème.

Merci de choisir TurboImpôt