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code d<erreur 606

bonjour, je n'arrive pas a rentrer mon code car il me donne message erreur 606, quand j'ai appelé numéro d'assistance l'agent n'était pas aidant il était gentil mais il parait qu'il ne sait pas grand chose. il a essaye de m'aider sans résultat a la fin il m'a demande de faire une demande de remboursement car le code est pour la version web et non pas logiciel, et il faut que j'attend 8 semaines avant de me confirmer le remboursement, vraiment ridicule  et inacceptable