Impossible de soumettre une declaration contenant 2 T4 de provinces différentes avec transfert du fédéral vers le provincial...

[S-M]

Il m'est impossible de soumettre ma déclaration de revenues puisque j'ai des "erreurs" rapportées par le logiciel.

Contexte: J'ai 2 T4 pour un travail dans des provinces différentes (QC, ON). J'ai le droit de transférer des impots retenus en ON pour les transférer au QC afin de payer les impots que je dois au QC. 

Probleme: Le logiciel me donne une erreure comme quoi le montant dépasse le montant de 45% des impots retenus.... Lorsque je fais le calcul, le monttant a la ligne 43800 est bien en dessous de 45% du montant a la ligne 43700. Je sais que c'est un probleme de logiciel puisque si je change la province d'emploi de mes 2 T4 pour etre ON, le calcul se fait et je n'ai aucune erreure dans ma déclaration. Cependant, je ne veux pas soumettre une fausse déclaration et puisque je ne peux pas la soumettre avec les vrai données, je suis coincé.

1ere session de support technique: Apres avoir attendu 2h en attente pour de l'aide, le soutien technique n'a été d'aucune aide. Ils m'ont dit de simplement recommencer la déclaration au complet... Ce que j'ai fait (3 fois) sans succès... Durée de l'appel, un 3h de plus....

J'ai ensuite décidé de tenter des choses et c'est a ce moment que j'ai trouvé qu'en changeant les T4 pour ON les deux, le logiciel ne me présentait plus d'erreurs... 

2ieme session de support technique: La personne a enfin compris le probleme et a tenté d'escalader le probleme vers les T2.... T3.... mais sans réponse. Durée de l'appel, 2h... 

Donc, est-ce que quelqu'un sait si c'est possible de bypasser la vérification d'erreure du logiciel.... ou bien je me fais rembourser...? 

[TurboImpotLiseD]

Vous pouvez transférer le maximum de 45% des impôts payées en Ontario seulement sur le T4 de l'Ontario, pas le total des impôts que vous avez payés. Entrez ce T4, cliquez enregistrer et entrer un Relevé 1. Vous devez entrer à la case E du Relevé 1 le montant d'impôt payé en Ontario. Entrez votre autre T4 et RL-1 pour le travail au Québec séparément. 

 

Allez à la page d'accueil. Cliquez sur Provincial - Autres crédits du Québec. Cochez la case de transfert. 

Entrez le montant total des impôts retenues sur votre T4 de l'Ontario seulement. Dans mon exemple c'est 8 888.00 Le logiciel fera le calcul de 45% auquel vous avez droit.

Merci de choisir TurboImpôt

[S-M]

Merci pour la réponse, cependant, même quand j'entre seulement 1$, le logiciel m'indique toujours que je dépasse le 45%... Aucun montant ne s'affiche non plus dans la boite sur la page "Transfert d'impôt pour les résidents du Québec". La seule façon possible est de changer mes 2 T4 pour l'Ontario... Ça fait plus de 15 ans que je suis dans cette situation et c'est la première année que j'ai ce problème... 

[TurboImpotLiseD]

Première étape, avec le logiciel ouvert,  effacez les cookies et videz la mémoire-cache de votre navigateur. Voici comment au besoin:  Vider la mémoire-cache

Fermez et ouvrez de nouveau le logiciel.

Deuxièmement si vous avez un T4 de l'Ontario et un T4 du Québec, la ligne 43700 est le total des impôts retenues, pas seulement ceux de l'Ontario. Donc vous ne pouvez pas vous baser sur cette ligne pour calculer le 45 %. 

Comme dans le scénario de la réponse,il n'y a pas de problème ni de bug dans le logiciel. Les étapes sont bien détaillées. Révisez et au pire, recommencez une nouvelle déclaration. 

Merci de choisir TurboImpôt

[S-M]

Merci encore pour la réponse, cependant le lien est pour vider le cache d'un navigateur... J'utilise le logiciel téléchargé. Existe-t-il un moyen pour vider le cache du logiciel?

J'insiste sur le fait qu'il y a un bug dans le logiciel et voici des captures d'écran qui me laisse croire que je n'ai pas tort...

J'obtiens un avertissement lors de la revision...

... et voici ce que j'obtiens lorsque je clique sur 'me concerne' et que j'entre seulement 1$ dans la case... 

Donc, si le logiciel comprend que j'ai des impots retenus dans une autre province et qu'il me donne une avertissement et que je ne peux meme pas entrer une valeur d'un dollar... Si ce n'est pas un bug alors c'est un feature 😉 

[TurboImpotNadia]

Quel est le montant inscrit à la case 22 de votre T4 de la province de l'Ontario? 

Car le montant qui peut être transféré est le montant à la case 22. 

Merci de choisir TurboImpôt.
 

[S-M · Accepted solution]

J'ai plus de 20,000$ dans la case 22 de mon T4 de l'ON, qui se reflète aussi à la case 43700 de mon T1 générale, mais le logiciel ne reconnait pas les valeures dans le easy-step 'Transfert d'impôt pour les résidents du Québec'. Comme j'ai dit initialement, si je change les 2 T4 pour etre ON seulement, le logiciel reconnait les montants transférables...

(Insérer quelques minutes entre ces 2 paragraphes.... 😉 )

Après une dernière tentative, j'ai trouvé comment contourner le bug... (oui, je vais continuer a l'appeler un bug et j'aimerais que ce soit fixé pour l'an prochain...). La solution est d'insérer le feuillet T4 du QC AVANT celui de l'ON. Dans ma déclaration, j'avais ON comme feuillet 1 (mon emploi principal) et QC comme feuillet 2 (mon emploi secondaire). Lorsque je change QC comme feuillet 1 et ON comme feuillet 2, je suis en mesure transférer les montants comme prévu...

Selon moi, l'ordre d'entrée des feuillets ne devrait avoir aucun impact sur la validation finale et doit être considéré comme un problème a fixer. A la limite, le soutien technique doit être mis au courant afin de pouvoir aider d'autres gens dans ma position, ce qu'ils n'avaient pu faire les 2 fois que j'ai appelé... Ils m'ont suggérés de payer les 60$ pour de l'assistance a l'entrée des données, maintenant, je suis très curieux de savoir s'ils auraient pu m'aider dans cette situation...

Merci de bien vouloir passer le mot à qui de droit. 

[Bridge8]

J'ai exactement le meme probleme  Malgre deux appels de plus de deux heures avec l'équipe de soutien, on m'indique que ce n'est pas le logiciel le probleme???????  si vous trouvez une solution merci de la partager.  Mon ultime solution sera de ne plus jamais faire affaire avec Turboimpot et trouver un logiciel plus approprié.  

J'ai demandé à parler au niveau 2 et on m'a indiqué que ce n'est pas dans les procedures!!!!!  J'ai demandé de parler `un superviseur et escalader ma requete.  Je ne suis pas convaincue que le message va se rendre.

[S-M]

J'ai indiqué dans mon dernier message, la solution qui a fonctionné pour moi... 

• La solution est d'insérer le feuillet T4 du QC AVANT celui de l'ON

Comme dans la capture d'écran de TurboImpotNadia, QC est le T4 #1 et ON le T4 #2. L'inverse ne fonctionne pas...

[Bridge8]

Merci, ça fonctionne.  Dans les faits je n’avais qu’un seul T4 et un relevé 1, résident au Québec et travaillant toute l’année en Ontario.  J’ai donc déjoué le « bug » du logiciel en inscrivant un T4 en premier indiquant avoir travaillé au Québec au montant de $1 et par la suite inscrit mon T4 de l’Ontario et ….. miracle j’ai été en mesure de transférer le 45% du fédéral au provincial!  Mes impôts sont terminés et soumis!