Problème après installation

[LindaL75]

Bonjour, le téléchargement et l'installation du logiciel c'est très bien passé. Cependant, lors du lancement, il m'apparait que très brièvement la page pour aller à l'activation de mon logiciel et puis ça disparait et je reste sur une fenêtre d'application blanche et plus rien ne se produit.  J'ai acheter il y a 2 mois un nouveau pc ASUS Vivobook avec windows 11 famille. J'aimerais savoir c'est quoi le problème, pourquoi la fenêtre de l'application devient blanche et plus rien ne se passe. 

Merci de bien vouloir m'aider, une fille qui est à bout d'avoir essayé toute la journée de le faire fonctionner.

[TurboImpotLiseD]

Le Niveau S et automatiquement installé sur Windows 11 Famille. Le niveau S empêche les téléchargements qui ne sont pas de Windows. Donc, ce serait la cause qui empêche l'installation et le fonctionnement. La solution proposée pour troubleshhooter Windows 11 est de changer l'apparence et la balance de visualisation. Certains problèmes sont réglés avec Windows 11 en installant cette extension Microsoft Visual C++ 2015-2019 Redistributable (x86) - 14.29.30135  Rendez-vous au bas de la page de ce lien et choisissez (x86).

 ce visuel.

Voici l'information à ce sujet:  Microsoft Visual C++ Redistributable latest supported downloads
 

Comment changer le niveau de mise à l'échelle DPI dans Windows 10/11 ?

Si rien ne fonctionne, il faudra téléphoner au service à la clientèle pour voir si eux ont d'autres solutions à vous proposer ou vous rembourser. 

Pour nous joindre au téléphone composez le 1-888-829-8608. Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom, et vous serez transféré à un agent. 

Pendant la période des impôts (du 20 février au 1er mai), nous sommes disponibles 7 jours sur 7 pendant ces heures :

de 9 h à 21 h pour le soutien en français

Merci de choisir TurboImpôt