Que faire si j’ai des problèmes avec mon code de licence pendant la configuration de la version téléchargeable de TurboImpôt?

by TurboTax• Dernière mise à jour : 13 décembre 2024

Note : Depuis l’année d’imposition 2020, TurboImpôt désigne le code d’installation comme code de licence pour la version téléchargeable de TurboImpôt et comme code d'activation pour la version en ligne de TurboImpôt.

Votre code de licence est composé de 16 lettres et chiffres regroupés en quatre segments. Avant de commencer toute procédure de dépannage, vérifiez que vous disposez du bon code de licence et que vous l’avez correctement entré.

Exemple : A2XC-BEGH-U2D2-JRPL

Si, après avoir entré votre code de licence, vous recevez le message Le code de licence que vous avez entré n’est pas valide. Code d’erreur : 607, vous avez peut-être entré un code incorrect.

Assurez-vous de conserver votre code de licence au cas où vous auriez besoin de communiquer avec Intuit Canada pour obtenir un soutien technique.

Années 2019 et antérieures

Votre code d’installation est composé de 21 chiffres regroupés en six segments, chaque segment alternant entre trois et quatre chiffres.

Exemple : 123-4567-891-0111-213-1415

La plupart des problèmes liés au code d’installation peuvent être résolus simplement en vérifiant bien ce code et en l’entrant de nouveau. Si vous voyez l’écran Aide relative au code d’installation après avoir entré le code, c’est que vous avez peut-être fait une erreur en l’entrant. Pour résoudre ce problème :

À l’écran Aide relative au code d’installation, sélectionnez Précédent.
Supprimez tous les chiffres dans les cases du code d’installation.
Sélectionnez la première case et entrez la première série de chiffres de votre code d’installation.
Remplissez les autres cases jusqu’à ce que vous ayez entré tous les chiffres, puis sélectionnez Suivant.

Si n’arrivez toujours pas à entrer votre code d’installation, veuillez aller à la page Contactez-nous de TurboImpôt ou appelez notre équipe de soutien TurboImpôt au 1 888 829-8608 pour obtenir de l’aide.

Assurez-vous de conserver votre code d’installation au cas où vous auriez besoin de communiquer avec Intuit Canada pour obtenir un soutien technique.