Bonjour,   J'ai appelé le service à la clientèle (référence [social security number removed]) et la personne a eu l'air de découvrir le problème comme moi de programmation de logiciel car tout était bien saisit dans mon dossier et aucune mention de travailleurs autonomes n'existe dans mes déclarations.   J'ai dû lire plusieurs fois le contenu de votre courriel et ce qu'il fallait faire.   Elle est censée me rejoindre dès que la situation sera rétabli mais elle était d'accord avec moi. C'est un problème du logiciel qui comporte une erreur de calcul dans le plafond de RRQ...   Elle doit voir avec ses gestionnaires et l'équipe de développement et me rappeler...   J'attends son retour d'appel...avec peu d'espoir.   Je suis vraiment déçu de la qualité de service pour un problème connu depuis le mois de JANVIER 2020....   ... Afficher plus

Bonjour,   J'ai eu une personne de l'assistance par téléphone qui a constaté la situation et n'a pas résolu le problème... Elle doit me rappeler mais ne comprends pas pourquoi le problème existe alors que tout est bien rempli correctement.   Pour le moment, rien n'est encore résolu....   Nous attendons toujours que quelqu'un escalade le cas à l'équipe de développement...pour ENFIN résoudre le problème....   On peut toujours y croire....   Je suis assez déçu par le manque de réactivité et la lenteur dans la transmission des erreurs...   Bonne journée.   Cordialement,       ... Afficher plus

Bonjour,   Le problème existe depuis JANVIER 2020 et ne semble pas encore résolu. Il y a un problème de programmation mais cela ne semble pas être important car plusieurs personnes l'ont signalées mais rien ne se passe depuis janvier 2020 peu importe la version utilisée...   Les courriels ne servent à rien et le service à la clientèle ne peut rien faire car cela est un problème de développement...   Bref, cela concerne TOUS les québécois mais manifestement ils ne semblent pas s'en préoccuper tellement...   J'envisage sérieusement de changer de compagnies pour aller ailleurs et signaler le mauvais service auprès de Revenu Québec notamment.   Il est scandaleux que le Québec soit mis de côté...   Bon courage à vous. ... Afficher plus

Bonjour,   Je comprends votre point mais je vous demande de comprendre aussi les enjeux pour TOUS les Québécois concernés par cette erreur de PROGRAMMATION directement lié à votre programme et donc d'y mettre les moyens en conséquence.   Je n'arrive pas à joindre personne de mon côté et les autres personnes se font dire que le problème est en cours d'examen depuis JANVIER par l'équipe de développement....   Si la date limite était encore pour fin avril, faudrait-il encore attendre....   Faîtes votre travail et informez vos patrons que cette erreur provient de votre logiciel et qu'il est impératif de corriger cela au plus vite.   Sinon, vous perdrez des clients y compris des clients qui ont payé pour avoir vos logiciels.   J'envisage de saisir à nouveau mes déclarations avec un autre prestataire et de signaler cela auprès de nombreux autres personnes (journalistes compris) car, pour le moment, je refuse d'envoyer des erreurs à Revenu Québec liées à votre logiciel.    Comment se fait-il qu'une erreur signalée depuis JANVIER ne soit pas encore corrigée et qu'il faille se battre avec plusieurs courriels et heures d'attente pour essayer d'avoir une réponse claire et des corrections.   Merci de faire votre possible pour corriger l'erreur qui dure depuis plusieurs mois...   Il est scandaleux qu'une erreur aussi significative et qui touche TOUS les québécois ne soient pas rapidement pris en compte et corrigée car il y a des milliers de personnes concernées.   Cordialement,   ... Afficher plus

Bonjour,   Je comprends votre point mais je vous demande de comprendre aussi les enjeux pour TOUS les Québécois concernés par cette erreur de PROGRAMMATION directement lié à votre programme et donc d'y mettre les moyens en conséquence.   Je n'arrive pas à joindre personne de mon côté et les autres personnes se font dire que le problème est en cours d'examen depuis JANVIER par l'équipe de développement....   Si la date limite était encore pour fin avril, faudrait-il encore attendre....   Faîtes votre travail et informez vos patrons que cette erreur provient de votre logiciel et qu'il est impératif de corriger cela au plus vite.   Sinon, vous perdrez des clients y compris des clients qui ont payé pour avoir vos logiciels.   J'envisage de saisir à nouveau mes déclarations avec un autre prestataire et de signaler cela auprès de nombreux autres personnes (journalistes compris) car, pour le moment, je refuse d'envoyer des erreurs à Revenu Québec liées à votre logiciel.    Comment se fait-il qu'une erreur signalée depuis JANVIER ne soit pas encore corrigée et qu'il faille se battre avec plusieurs courriels et heures d'attente pour essayer d'avoir une réponse claire et des corrections.   Merci de faire votre possible pour corriger l'erreur qui dure depuis plusieurs mois...       ... Afficher plus

Bonjour,   Pourquoi est-ce au client de faire les démarches auprès du soutien technique qui ne répond pas rapidement d'ailleurs ?   Ne pouvez-vous pas, de votre côté, escalader cela à l'équipe du développement car il s'agit d'un problème majeur qui affecte TOUS les clients du Québec ?   Comme je l'ai déjà écrit, ce problème est connu depuis JANVIER 2020 et aucun correctif n'est encore effectué pour résoudre le problème quelque soit la version utilisée (gratuite ou de luxe).   J'ai du mal à comprendre comment un tel problème de programmation lié au logiciel n'est pas plus prioritaire car il touche TOUTES les personnes du Québec...   J'espère que la satisfaction du client est encore au coeur de vos préoccupations et que vous avez les équipes nécessaires pour résoudre ce problème qui est connu depuis le mois de JANVIER...   J'espère que, cette fois-ci, vous transmettrez le message à vos superviseurs et directeurs car la réputation de votre compagnie est en danger en ce qui me concerne.   Cordialement,  ... Afficher plus

Bonjour,   Je suis dans la même situation que vous et j'attends qu'ils corrigent le problème avant de soumettre mes déclarations car je ne veux pas avoir de problèmes par la suite avec REVENU QUÉBEC.    Il est nécessaire qu'ils corrigent rapidement ce problème car, pour le moment, je ne peux pas obtenir mes retours d'impôts.   Nous ne devons pas être prioritaire semble t-il que ce soit une version gratuite ou payante.   C'est triste qu'il n'y ait aucun suivis depuis janvier à ce sujet qui concerne des millions de personnes qui vont effectuer leurs déclarations avec cette compagnie. ... Afficher plus

Bonjour,   Je suis dans la même situation et personne ne semble avoir répondu à plusieurs questions à ce sujet.   J'ai tout vérifié à plusieurs reprises pourtant et j'arrive aussi à la même situation que vous.   Le système aurait-il une erreur de programmation ? Y a-t-il une subtilité qui nous échappe? Espérons avoir la bonne réponse un jour. ... Afficher plus

Bonjour,   Je suis dans la même situation et personne ne semble avoir répondu à plusieurs questions à ce sujet.   J'ai tout vérifié à plusieurs reprises pourtant et j'arrive aussi à la même situation que vous.   Le système aurait-il une erreur de programmation ? Y a-t-il une subtilité qui nous échappe? Espérons avoir la bonne réponse un jour. ... Afficher plus