J'ai acheté la version "de luxe 2024, 8 déclarations, en ligne". Y a-t-il vraiment des frais supplémentaires pour faire ma déclaration et celle de ma conjointe ?

[bbelan59]

J'utilise ce produit pour la première fois et je suis surpris de découvrir ces frais qui n'ont jamais été révélés avant mon achat.

[TurboImpotNadia]

Quelle est la version qui est indiquée en haut à gauche dans votre déclaration de TurboImpôt en ligne? Si cela indique autre chose que Deluxe, c'est que vous avez possiblement des items à déclarer qui ne sont pas inclus dans la version Deluxe et le logiciel vous a demandé de faire une mise à niveau a la version Premier ou travailleur autonome, Vous pouvez consulter les différentes versions et leurs inclusions sur notre site web: TurboImpôt.ca. 

Merci de choisir TurboImpôt.

[bbelan59]

La version achetée est véritablement la version "Deluxe".  Cela est inscrit sur la boite et à l'accueil du logiciel.  Je n'ai pas encore commencé à entrer des chiffres pour faire ma déclaration.  Je n'ai fait que répondre au message qui me permettait de choisir que je voulais faire ma déclaration et celle de ma conjointe ensemble afin que nos déclarations soient optimisées. Je comprends donc que cette fonctionnalité d'optimisation entre conjoints est inclus dans la version Deluxe et qu'il n'y aura pas de frais supplémentaire.

Il est quand même surprenant qu'un message indiquant que des frais de 2 x 21$ sont nécessaires.  Est-ce un bug du logiciel ?

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

[TurboImpotLiseD]

Pouvez-vous s'il vous plait envoyer une image de la boîte que vous avez acheté si vous l'avez conservé ?

[Vbgh1234]

OUI je L'ai ACHETÉ

[Vbgh1234]

Je N'arrive pas A L'OUVRIR

[TurboImpotLiseD]

Veuillez rejoindre le service à la clientèle pour vous aider avec le partage d'écran  ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin. 

Composez le 1-888-829-8608. Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom de famille, et vous serez transféré à un agent:

7 jours sur 7 

de 9 h à minuit pour le soutien en français
 

Merci de choisir TurboÎmpôt.