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Erreur (bug) dans transfert de crédits inutilisés entre conjoints.

J'essaie de transférer des crédits d'impôts inutilisés de ma conjointe à moi et il affiche un message d'erreur: "Le montant de crédit d'impôt inutilisés non remboursables transféré à X ne peut excéder le montant disponible".

1. C'est DE elle que je veux transférer des crédits, pas À elle. C'est bien ce qui est inscrit dans le formulaire: "quel montant... X vous transfère-t-il".

2. Peu importe le montant que j'inscrit, même message d'erreur. On me dit que ça excède le montant disponible. Or, je n'ai nulle part où inscrire de montant disponible.

Comment est-ce que je peux procéder? Saisie d'écran en p.j.

Merci!

erreurimpot.jpg
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Après discussion avec représentante au service d'aide, il semble qu'il faut que ce soit une déclaration conjointe sous Turbotax ou que la conjointe ait déjà envoyé sa déclaration à l'ARC pour que cette fonction soit possible. Il aurait été intéressant de savoir cela avant de perdre une heure à chercher et parler au service d'aide...

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    4. Soyez à l'écoute. Lorsqu'une question est très vague, prenez du recul et tentez de comprendre ce que la personne recherche. Ensuite, formulez une réponse qui l'amènera vers le meilleur résultat possible.
    5. Soyez encourageant et positif. Efforcez-vous d'éliminer toute incertitude en anticipant les inquiétudes éventuelles des utilisateurs. Veillez à montrer que vous êtes ravi de les aider à obtenir des résultats positifs.
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