TurboImpôt FAQ
TurboImpôt FAQ

J'obtiens un message de code d'erreur d'activation Internet 900 : « Impossible de communiquer avec le serveur ». Pourquoi?

Les messages code d'erreur d'activation 900 ou semblables, indiquent que la communication à nos serveurs d'activation primaires ne s'effectue pas. Les raisons peuvent varier : voici quelques explications.

  • Encombrement lourd sur le réseau entre votre ordinateur et nos serveurs.
  • Un logiciel antivirus empêche votre ordinateur de communiquer avec le serveur d'activation, ou empêche le serveur d'activation de transmettre le code d'activation à votre système.
  • Un logiciel pare-feu empêche votre ordinateur de communiquer avec le serveur d'activation, ou empêche le serveur d'activation de transmettre le code d'activation à votre système.

Nous vous suggérons de réessayer plus tard ou de cliquer sur les boutons Précédent ou Suivant et de choisir l'activation automatisée par téléphone. L'activation par téléphone est un système de réponse automatisé; vous n'avez pas à attendre de parler à qui que ce soit et il est très rapide.

Pour activer par téléphone :

  1. Lancez ImpôtRapide.
  2. Sur l'écran d'activation par Internet, cliquez sur Annuler.
  3. Sélectionnez Activation automatisée par téléphone puis cliquez sur Suivant.
  4. Appelez 1-888-400-2563 (le numéro de téléphone qui s'affiche dans la fenêtre d'activation).
  5. Quand on vous y invite, utilisez le clavier numérique pour entrer le numéro qui s'affiche à l'écran.
  6. Lorsque vous obtiendrez votre code d'activation, prenez-en note pour le conserver précieusement, puis tapez-le dans les cases Votre code d'activation.
  7. Cliquez sur Suivant.
    Vous devriez obtenir un message qui indique que l'activation est réussie. Vous pouvez maintenant utiliser ImpôtRapide pour produire votre déclaration.

Si vous voulez utiliser l'activation par Internet, vous devez désactiver votre logiciel antivirus ainsi que tous les autres logiciels de protection Internet tant que vous n'aurez pas activé le logiciel. Si ImpôtRapide réussit l'activation par Internet lorsque les logiciels de protection Internet sont désactivés, veuillez les réactiver avant de quitter la fenêtre d'activation.


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