sujet Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé! dans Dépannage

Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Mon, 20 Apr 2026 00:44:25 GMT

Bonjour!

Ça fait plus de 10 ans que j'utilise votre solution pour l'impôt. Jamais eu de problème!

J'ai terminé ma déclaration 2025. Je voulais une solutiom de base à moins de 50$.

On me charge 120$ pour pour un forfait supérieur (revue conseil) que je n'ai pas demandé, ni utilisé! Incompréhensible!

Vos agents au téléphone me disent que je dois recommencer ma déclaration de zéro pour accéder au service de base... solution totalement inacceptable!

Très poche comme situation! Si je n'ai pas de solution intelligente cette semaine, je me tourne vers la conccurence et je loge une plainte à l'Office de la protection du consommateur à l'endroit d' Intuit Canada.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

TurboImpotVeronique — Mon, 20 Apr 2026 00:16:40 GMT

Nous comprenons votre mécontentement mais, si vous avez fait une mise à niveau vers une version supérieure accidentellement, vous ne pouvez revenir en arrière.

Malheureusement, la seule solution pour ne pas payer pour la version supérieure, c'est de recommencer la déclaration.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Mon, 20 Apr 2026 00:39:57 GMT

Eh bien, j'appelle ça un sérieux problème de design de produit (sans possibilité de demander une confirmation d'un service qui va faire plus que doubler le prix du forfait) et de manque de considération pour votre clientèle. Ça me semble un stratagème peut-être même volontaire de la part de votre entreprise pour faire payer plus cher vos clients. Si vous appelez ça un "accident", la moindre des choses serait de vous demander d'abord pourquoi cela est survenu car je n'ai pas adhéré à VOTRE accident!

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Mon, 20 Apr 2026 00:38:49 GMT

ma demande SVP : offrez-moi un code promo ou autre moyen pour ramener la facture à un max de 50$, sans devoir recommencer ma déclaration. J'ai appris que beaucoup de gens ont eu le même problème cette année!

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

Simon2425 — Mon, 20 Apr 2026 00:42:52 GMT

J'ai voulu savoir si je pouvais choisir de payer le service revue-conseil sur une seule des deux déclarations de revenu, mais j'ai effectivement remarqué qu'il ne semblait pas possible de revenir en arrière. C'est effectivement un très mauvais choix de design, ca recommencer du début peut être très long et fastidieux selon la déclaration.

Serait-il au moins possible d'avoir un remboursement par la suite si il s'avère que nous n'avons pas utilisé le service en question?

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

TurboImpotVeronique — Mon, 20 Apr 2026 13:42:04 GMT

@JCliche Nous venons de vous envoyer un message privé.

Veuillez vous assurez d'être connecté à votre compte Communauté TurboImpôt et cliquez sur la petite enveloppe dans le haut à droite.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Thu, 23 Apr 2026 01:09:47 GMT

Pour le bénéfice des lecteurs du forum, voici la réponse obtenue, suivie de ma réponse :

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Bonjour,

Après vérification, serait-il possible de payer afin que je vous rembourse par la suite?

Comme le système offre des coupons de rabais prédéfinis, par exemple 20%, je crois qu'il serait plus avantageux pour vous de payer le 120$ et de m'envoyer le numéro de commande. Alors, je pourrai vous rembourser le 50$, pour la portion Revue-conseil, que vous n'avez pas utilisé.

Bonne journée!

Veronique

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Bonjour!

Comment pourriez-vous me garantir que je recevrai un remboursement de 70$ si je paye 120$? Car le forfait que j’avais sélectionné était de 50$ (voir capture ci-dessous)

Autre solution, pourriez-vous me créer un code rabais personnalisé à usage unique pour que je paye directement 50$. Nous pourrions procéder par téléphone pour cette solution.

Avez-vous une autre solution à m’offrir?

Merci!

J. Cliche

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

TurboImpotVeronique — Thu, 23 Apr 2026 22:37:26 GMT

@JCliche Comme nous tenons à nous assurer que vous recevez l'assistance personalisée requise selon votre situation spécifique, nous venons de vous répondre en privé.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

Denisem22 — Fri, 24 Apr 2026 16:34:06 GMT

en direct revue conseils premier

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

gbiz — Sun, 26 Apr 2026 20:55:14 GMT

J'ai le même problème.

Je crois que c'est le lien dans le courriel qui nous envoie vers le service avec soutien au lieu de celui utilisé les années précédentes. Donc on passe de 30$ plus taxes à 120$ plus taxes et ce, sans possibilité de revenir au plan approprié pour nous.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

TurboImpotVeronique — Mon, 27 Apr 2026 16:12:11 GMT

@gbiz 30$ est la version De Luxe. Si le service Revue-conseil est ajouté à cette version, c'est plutôt 100$ le prix, comme il est indiqué sur notre site Internet. Serait-ce possible de nous dire quel est le produit exact pour lequel le système vous demande de payer?

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

gbiz — Wed, 29 Apr 2026 15:58:59 GMT

Bonjour,

En fait, je comparais le service que je choisissais les années précédentes (Deluxe à 30$) en utilisant le lien dans le courriel reçu de Turbo Impôt avec ce que le lien dans le courriel de cette année nous offre comme service. Donc la différence de coût que je mentionnais n'étais pas en utilisant Deluxe puis en demandant de l'assistance durant le processus.

Tout le processus pour compléter les pages semble le même et comme d'habitude, je refuse les offres pour de l'aide. C'est seulement au moment de soumettre les rapports d'impôt qu'on se rend compte que le service régulier n'est pas offert.

Je n'ai jamais utilisé le service "Assist & Review Premier" de toute ma vie et je ne vois pas pourquoi le lien dans le courriel de Turbo Impôt nous y amène sans nous indiquer que c'est un service plus cher qui sera sélectionné.

Donc, toutes les années précédentes le lien dans le courriel nous offre les services standard, desquels je choisis Deluxe au moment de soumettre les rapports. Cette année, le lien nous amène à "Assist & Review Premier" (écrit en petit sous le logo de Turbo Impôt donc on ne le remarque pas) et ce, sans avertissement dans le courriel que c'est un service différent à un coût plus élevé. Puisque tout est pareil quand on suit le processus, c'est à la fin, quand tout a été fait, qu'on se rend compte qu'on n'a plus les choix standards mais seulement des services à coût élevé qu'on n'a jamais demandé ou utilisé dans le passé.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

TurboImpotBrenda — Thu, 30 Apr 2026 12:22:58 GMT

Nous vous avons envoyé un message privé

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Thu, 30 Apr 2026 23:45:23 GMT

PTI, Intuit a fini par m'accorder un remboursement uniquement si je payais le 120$.... je me suis résolu à payer à reculons, j'ai reçu une promesse de remboursement... j'attends de voir le retour sur ma carte de crédit.... "belle expérience"