sujet Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé! dans Dépannage

Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Mon, 20 Apr 2026 00:44:25 GMT

Bonjour!

Ça fait plus de 10 ans que j'utilise votre solution pour l'impôt. Jamais eu de problème!

J'ai terminé ma déclaration 2025. Je voulais une solutiom de base à moins de 50$.

On me charge 120$ pour pour un forfait supérieur (revue conseil) que je n'ai pas demandé, ni utilisé! Incompréhensible!

Vos agents au téléphone me disent que je dois recommencer ma déclaration de zéro pour accéder au service de base... solution totalement inacceptable!

Très poche comme situation! Si je n'ai pas de solution intelligente cette semaine, je me tourne vers la conccurence et je loge une plainte à l'Office de la protection du consommateur à l'endroit d' Intuit Canada.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

TurboImpotVeronique — Mon, 20 Apr 2026 00:16:40 GMT

Nous comprenons votre mécontentement mais, si vous avez fait une mise à niveau vers une version supérieure accidentellement, vous ne pouvez revenir en arrière.

Malheureusement, la seule solution pour ne pas payer pour la version supérieure, c'est de recommencer la déclaration.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Mon, 20 Apr 2026 00:39:57 GMT

Eh bien, j'appelle ça un sérieux problème de design de produit (sans possibilité de demander une confirmation d'un service qui va faire plus que doubler le prix du forfait) et de manque de considération pour votre clientèle. Ça me semble un stratagème peut-être même volontaire de la part de votre entreprise pour faire payer plus cher vos clients. Si vous appelez ça un "accident", la moindre des choses serait de vous demander d'abord pourquoi cela est survenu car je n'ai pas adhéré à VOTRE accident!

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Mon, 20 Apr 2026 00:38:49 GMT

ma demande SVP : offrez-moi un code promo ou autre moyen pour ramener la facture à un max de 50$, sans devoir recommencer ma déclaration. J'ai appris que beaucoup de gens ont eu le même problème cette année!

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

Simon2425 — Mon, 20 Apr 2026 00:42:52 GMT

J'ai voulu savoir si je pouvais choisir de payer le service revue-conseil sur une seule des deux déclarations de revenu, mais j'ai effectivement remarqué qu'il ne semblait pas possible de revenir en arrière. C'est effectivement un très mauvais choix de design, ca recommencer du début peut être très long et fastidieux selon la déclaration.

Serait-il au moins possible d'avoir un remboursement par la suite si il s'avère que nous n'avons pas utilisé le service en question?

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

TurboImpotVeronique — Mon, 20 Apr 2026 13:42:04 GMT

@JCliche Nous venons de vous envoyer un message privé.

Veuillez vous assurez d'être connecté à votre compte Communauté TurboImpôt et cliquez sur la petite enveloppe dans le haut à droite.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Plainte - forfait de 120$ jamais demandé!

JCliche — Thu, 23 Apr 2026 01:09:47 GMT

Pour le bénéfice des lecteurs du forum, voici la réponse obtenue, suivie de ma réponse :

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Bonjour,

Après vérification, serait-il possible de payer afin que je vous rembourse par la suite?

Comme le système offre des coupons de rabais prédéfinis, par exemple 20%, je crois qu'il serait plus avantageux pour vous de payer le 120$ et de m'envoyer le numéro de commande. Alors, je pourrai vous rembourser le 50$, pour la portion Revue-conseil, que vous n'avez pas utilisé.

Bonne journée!

Veronique

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Bonjour!

Comment pourriez-vous me garantir que je recevrai un remboursement de 70$ si je paye 120$? Car le forfait que j’avais sélectionné était de 50$ (voir capture ci-dessous)

Autre solution, pourriez-vous me créer un code rabais personnalisé à usage unique pour que je paye directement 50$. Nous pourrions procéder par téléphone pour cette solution.

Avez-vous une autre solution à m’offrir?

Merci!

J. Cliche