sujet Re: Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC dans Dépannage

Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

user17761240544 — Tue, 14 Apr 2026 12:46:10 GMT

Bonjour,

j'ai ce message "Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC " qui apparait qui me demande de répondre à des questions sur le revenu, mais ne donne pas accès à entrer des données. Ceci empêche l'utilisation d'imponet. Comment régler le problème?

Re: Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

TurboImpotVeronique — Tue, 14 Apr 2026 15:59:41 GMT

Afin de vous assiter adéquatement, serait-ce possible de préciser votre question? Est-ce que la question concerne les revenus d'un conjoint?

Est-ce possible de nous envoyer le message d'erreur complet que vous recevez, ou une capture d'écran en prenant soin de caviarder tous les renseignements personels.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

user17761240544 — Tue, 14 Apr 2026 23:06:48 GMT

Voici ce qui apparait à l'écran

Re: Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

TurboImpotVeronique — Wed, 15 Apr 2026 16:41:41 GMT

Il semblerait que vous n'avez entré aucun revenu dans le logiciel. Nous vous suggérons de réviser votre déclaration, en vous assurant que tous les feuillets nécessaires à la production de celle-ci soit bien entrés.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

user17761240544 — Thu, 16 Apr 2026 00:17:16 GMT

J'ai vérifié tous les feuillets sont bien entrés.

Aussi, au niveau provincial, l'envoi via Imponet a bien fonctionné.

Dans le message d'erreur que je vous ai soumis, le système ne me permet pas de voir ce qu'il veut que j'inscrire après le mot Revenus:

Re: Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

TurboImpotLiseD — Thu, 16 Apr 2026 15:41:05 GMT

Veuillez rejoindre le service à la clientèle pour vous aider avec le partage d'écran ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin.

Composez le 1-888-829-8608. Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom de famille, et vous serez transféré à un agent:

Pendant la période des impôts de l’ouverture du service IMPÔTNET de l’ARC le 23 février 2026 au 30 avril 2026 nous sommes disponibles 7 jours sur 7 durant les heures suivantes :

De 9 h à 21 h pour le soutien en français

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

isatess1 — Tue, 21 Apr 2026 16:37:01 GMT

J'ai le même problème que vous. Avez-vous eu réponse à ce problème?

Re: Information requise pour le service IMPÔNET de l'ARC

TurboImpotVeronique — Tue, 21 Apr 2026 17:02:52 GMT

@isatess1 Si vous avez ce message et que vous cliquez sur Continuer, êtes vous dirigé vers une page avec des questions qui exigent une réponse? Si oui, veuillez vous assurer de bien répondre à ces questions.

Si l'erreur persiste, comme ma collègue l'a suggéré, veuillez communiquer avec le soutien téléphonique.

Merci de choisir TurboImpôt.