sujet Re: impossible de transmettre au provincial!!! dans Dépannage

impossible de transmettre au provincial!!!

nansta — Thu, 05 Mar 2026 16:05:27 GMT

féd a fonctionné mais au provincial demande un adresse courriel valide pour recevoir les notifications. pourtant j'ai bien indiqué que je ne voulais aucune notification, ni par courriel ni texto. mais il me laisse pas passer.

que faire

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

TurboImpotLiseD — Thu, 05 Mar 2026 17:55:05 GMT

Veuillez rejoindre le service à la clientèle pour vous aider avec le partage d'écran ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin.

Composez le 1-888-829-8608. Faites le 8 pour le service en français. Ensuite 0 et encore 0. Lorsqu'on vous demande si vous voulez un texto ou un courriel, dites 'non'. Le robot vous demande ensuite votre prénom, ensuite votre nom de famille, et vous serez transféré à un agent:

Pendant la période des impôts de l’ouverture du service IMPÔTNET de l’ARC le 23 février 2026 au 30 avril 2026 nous sommes disponibles 7 jours sur 7 durant les heures suivantes :

De 9 h à minuit pour le soutien en anglais

De 9 h à 21 h pour le soutien en français

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

Chad65 — Thu, 05 Mar 2026 18:20:18 GMT

Merci Lise ,

Je viens d ' appeler pour ce probleme . l 'agent a dit qu 'il allait verifier mais malhereusement la ligne s ' est coupe.

au moin il a eu le temps de prendre mon adresse courriel , on verra la suite

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

nansta — Thu, 05 Mar 2026 18:30:31 GMT

avec le chemin que vous venez de me donner il est impossible de parler à un agent.

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

Chad65 — Thu, 05 Mar 2026 18:36:54 GMT

Désolé Nansta ,

j e ne comprends pas , le numérp que Lise a donné m ' a mis en contact avec un agent qui a meme pris mon courriel mais la ligne a été coupé .

Merci de votre aide

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

TurboImpotVeronique — Sat, 07 Mar 2026 15:57:48 GMT

@Chad65 Lorsque vous cliquez pour IMPÔTNET Revenu Québec, à l'une des pages avant l'envoi, vous devez répondre si vous désirez recevoir votre avis de cotisation ou correspondance par courriel (ou recevoir un avis par courriel). Si vous avez répondu OUI à l'une de ces questions, le courriel devient alors requis pour pouvoir poursuivre (voir la capture d'écran qui suit)

Vous devez vous assurer que les deux questions de l'image ci-haut soient répondues adéquatement.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

Jocden999 — Sat, 07 Mar 2026 23:10:36 GMT

J"ai coché les 2 cases "non", et je ne peux pas transmettre par impôtnet Québec... Impôt Expert, lui, fonctionne !!!! vous devez corriger cette situation, et très rapidement... je suis en attente depuis 30 minutes en ligne pour une solution, et toujours rien... TRÈS FACHANT!!!

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

romanesh2 — Sun, 08 Mar 2026 16:13:53 GMT

Bonjour

Nous avons tous je crois fais une bonne lecture, et nous cochons bien le non . et le non..

On ne vous contacterez pas si on disait oui et non.

Tout fonctionné avant la mise à jour du 5 mars. Alors pourquoi tout d'un coup on nous le demande.

Et je crois que vos informaticiens on devait une ligne informatiques.

Il me semble que ceux-ci devrait se mettre en fonction pour réparer cela.

Pas nous dire que la mise à jour sera dans une semaine..

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

TurboImpotBrenda — Mon, 09 Mar 2026 15:09:17 GMT

Nous sommes conscients de ce problème et il sera résolu d'ici le 17 mars.

Pour le moment, vous pouvez saisir n'importe quel courriel valide dans la ligne TP1 10.1 pour contourner cette erreur.

Si vous saisissez uniquement un courriel sans cocher aucune case (10.2…10.5), aucune de ces informations ne sera transmise à RQ, même pas le courriel.

Nous vous remercions de votre patience.

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

user17736695609 — Mon, 16 Mar 2026 14:08:34 GMT

Vos solutions ne fonctionnent pas, vous réalisez que la qualité de votre produit ET SURTOUT de votre service risque de nous imposer une seule option:

CHANGER de logiciel l'année prochaine et exiger un dédommagement pour pour cette année

☹️

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

TurboImpotVeronique — Tue, 17 Mar 2026 20:42:41 GMT

Serait-ce possible de nous confirmer si vous éprouvez toujours le problème d'envoi en lien avec le courriel requis pour RQ?

Assurez-vous de mettre votre logiciel à jour et réessayez.

Merci de nous informer

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

Jocden999 — Thu, 19 Mar 2026 19:18:48 GMT

Bonjour,

Cela fonctionne bien. Cependant, la nouvelle version a un autre problème:

Version 10.01.61 (numéro 6002) 068G22

j’ai testé avec une autre personne, qui a des revenus de travail, et qui a trop cotisé à RRQ; j’avais imprimé la déclaration la semaine dernière, mais avec la nouvelle version, le montant à recevoir au provincial ne concorde plus; le logiciel ne fait plus le calcul de paiement en trop RRQ à la ligne 452 de la déclaration provinciale. Quand je vais voir l’Annexe 8 fédéral, ou le formulaire LE-35 pour le détail des calculs des Cotisation au Régime de pension du Canada /RRQ, tous les champs sont à 0.00, bien qu’il y a le bon calcul de la déduction à la ligne 30800.

Ce problème n’existait pas avec la version précédente…

Il faudrait corriger rapidement, car cela implique beaucoup de contribuables !!!

Merci,

Jocden999

Re: impossible de transmettre au provincial!!!

TurboImpotLiseD — Fri, 20 Mar 2026 20:03:30 GMT

Ce problème sera réglé le 2 avril prochain dans le logiciel. Cependant pour contourner, entrez 1.00 $ dans la case G 2 du Relevé 1 et tous les calculs entrent dans l'ordre.

Merci de choisir TurboImpôt