sujet L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas dans Dépannage

L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

bruno2 — Fri, 11 Apr 2025 14:44:35 GMT

Bonjour! J'utilise Impôt rapide / Turbo Impôt depuis plus de 20 ans et je n'ai jamais rencontré ce problème. La connection à l'ARC et à Revenu Québec se fait normalement, mais le logiciel revient systématiquement avec cette réponse:

J'imagine que je suis pas le seul en Amérique du Nord à rencontrer ce problème qui a d'ailleurs déjà été soumis sur ce forum, sans solution apparente. J'ai déjà parlé à un de vos représentants qui n'a pu fournir aucune solution. Ils semblent formés aux questions fiscales alors qu'il s'agit d'un problème informatique. Donc, inutile de m'orienter vers un de vos représentants. Avez-vous une solution à ce problème? Merci!

Re: L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

TurboImpotNadia — Fri, 11 Apr 2025 15:38:15 GMT

Avez-vous vérifié en vous connectant sur le site de l'ARC sur votre compte MonDossier si vos feuillets sont présents ?

Nous n'avons pas eu connaissance de problème avec l'importation des données cette année.

Lorsque vous faites l'importation avec l'ARC, vous réussissez à vous connecter ? Obtenez-vous cette page ?

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

bruno2 — Fri, 11 Apr 2025 16:17:30 GMT

Oui les feuillets sont bien présents, autant sur mon compte de l'ARC que sur mon compte Revenu Québec. Et oui j'ai obtenu cette fenêtre. Le logiciel se connecte correctement, mais il ne trouve pas les feuillets. Le même problème est survenu pour 4 personnes différentes (8 déclarations).

Re: L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

bruno2 — Sat, 12 Apr 2025 15:46:38 GMT

???

Re: L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

Jeanetisa — Sat, 12 Apr 2025 21:05:10 GMT

Je reprends mon message mis sur un commentaire relié aux T-3

J'ai fait les téléchargements sans problème. Toutefois, en vérifiant les données téléchargées à celles papier, je me suis aperçu qu'il manque des données à celles téléchargées.

Peut-on télécharger de nouveau sans se retrouver avec des duplicata des données téléchargées correctement ?

Pourquoi, les données ne sont-elles pas toujours toutes téléchargées ?

Re: L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

bruno2 — Sun, 13 Apr 2025 11:43:27 GMT

Cette question n'a aucun lien avec mon problème, lequel demeure entier. J'attends toujours une réponse!

Re: L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

TurboImpotLiseD — Sun, 13 Apr 2025 13:52:49 GMT

@bruno2 @Jeanetisa

TurboImpôt a de la difficulté à connecter avec l'ARC pour préremplir la déclaration. Voyez ici les informations de l'ARC ay sijet de préremplir et la disponibilité des feuillets: Services web d’informations fiscales

Re: L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

bruno2 — Sun, 13 Apr 2025 14:42:32 GMT

Ceci n'est pas davantage en lien avec mon problème. Le problème n'est pas que certains feuillets ne sont pas importés mais que TurboImpôt (version téléchargée) ne trouve aucun feuillet, ni au fédéral, ni au provincial, pour qui que ce soit. Je fais toutes les déclarations d'impôt de ma famille (14 déclarations). L'importation des feuillets est donc une fonctionnalités très importante pour moi. J'espère donc que vous trouverez l'origine du problème. Merci!

Re: L'importation des feuillets de renseignements ne fonctionne pas

user17767191381 — Mon, 20 Apr 2026 21:48:40 GMT

J'ai répondu dans ce fil qui montre le même problème chez d'autres utilisateurs.

https://turbotax.community.intuit.ca/community/importing-data/discussion/re-issue-importing-tax-information-from-cra/01/3902836

Aujourd'hui, j'ai téléphoné au service à la clientèle et, en partageant mon écran (par une fonction de TurboImpôt, ils ne voient que l'écran du logiciel), ils ont bien vu le problème. Mais ils accusent le site fédéral et le site provincial du problème. Chose impossible. De plus, d'autres utilisateurs n'ont pas eu le problème quand ils ont changé pour un autre logiciel d'impôt pour faire leur importation.

C'est ce que je vais faire parce qu'on n'a pas pu me dire que TurboImpôt reconnait le problème et qu'on tente d'y remédier. Je vais demander un remboursement de TurboImpôt bureau, mais on m'a prévenu que, comme j'ai déjà transmis d'autres déclaration, cela me sera refusé.

PS Sur cet autre fil, Intuit dit que la version "en ligne" est plus susceptible de rencontrer un problème avec de nombreux feuillets à importer : https://turboimpot.community.intuit.ca/turbotax-support/fr-ca/help-article/canada-revenue-agency/comment-puis-resoudre-problemes-dimportation-larc/L7evVPz9d_CA_fr_CA