sujet Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin dans Dépannage

impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Kristine98765 — Thu, 03 Apr 2025 13:49:57 GMT

Il y a une mise a jour ce matin et quand je la lance le locigiel ne s'ouvre pas que je faire

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Hangloose883 — Thu, 03 Apr 2025 13:52:32 GMT

Même chose ici !!!

quelqu'un a un numéro de téléphone pour les contacter parce que là je ne peut plus fonctionner et des gens qui me font confiance attendent apr`s moi !!!!

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Tessier71 — Thu, 03 Apr 2025 13:52:48 GMT

J'ai le même problème. Impossible d'ouvrir le logiciel suite à une mise à jour.

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

GL33 — Thu, 03 Apr 2025 14:02:52 GMT

Même chose pour moi !

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

gasoue — Thu, 03 Apr 2025 14:08:15 GMT

Vous avez tous raison. La dernière mise à jour a mis en surbrillance le NON pour autoriser la mise à jour et on ne peut cliquer sur le OUI qui autoriserait cette msie à jour parce que même en cliquant sur le OUI c'est le NON qui s'exécute.

Il faut cliquer sur le NON pour ouvrir le programme mais sans mise à jour.

Bonne journée

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Kristine98765 — Thu, 03 Apr 2025 14:12:37 GMT

le NON est non disponible, il y a que le OUI de disponible et ce la fonctionne pas

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

GL33 — Thu, 03 Apr 2025 14:17:09 GMT

Le non n'est pas disponible :

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Mo491 — Thu, 03 Apr 2025 14:18:02 GMT

Même chose pour moi. Que de problèmes cette année

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Mo491 — Thu, 03 Apr 2025 14:20:37 GMT

Une réponse le plus rapidement possibles des modérateurs serait vivement appréciée

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Hangloose883 — Thu, 03 Apr 2025 14:46:23 GMT

Non mais lâchez-moi avec vos badges.

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

CGD59 — Thu, 03 Apr 2025 14:21:55 GMT

La seule façon de contourner le problème est de télécharger à nouveau le logiciel. Il s'installe correctement et ça règle le problème.

Vraiment pathétique... je n'ai jamais vu autant de problèmes en 15 and d'utilisation de ce logiciel.

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

CGD59 — Thu, 03 Apr 2025 14:25:39 GMT

Lien: https://turboimpot.intuit.ca/impot/logiciels/installation

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Tessier71 — Thu, 03 Apr 2025 14:37:21 GMT

Merci pour le conseil. Je conseille de désinstaller le logiciel avant. J'ai tenté l'option ré-installation et ça a buggé. J'ai dû désinstaller le logiciel, redémarrer mon ordi et je ai ensuite ré-installer le programme et là ça fonctionne.

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

CGD59 — Thu, 03 Apr 2025 14:39:47 GMT

Effectivement il fallait désinstaller avant... oubli de ma part!

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Sofor — Thu, 03 Apr 2025 14:39:49 GMT

J'ai désinstallé et réinstallé le programme et ça fonctionne normalement.

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

denis6367 — Thu, 03 Apr 2025 14:48:25 GMT

Je confirme, la réinstallation règle le problème et la version de luxe après la réinstallation est 10.01.62 (numéro 6007) 068G25.

Lien pour télécharger la dernière version : https://turboimpot.intuit.ca/impot/logiciels/installation

Il est peut être préférable de désinstaller avant d'installer à nouveau. Dans mon cas, cela a fonctionner sans désinstaller au préalable.

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Mo491 — Thu, 03 Apr 2025 14:59:21 GMT

Pourquoi la solution ne vient pas de Turboimpôt directement et qu’ils ne corrigent pas le bogue qui selon les détails de la mise à jour devaient corriger les bogues. Bravo. On paie pour se procurer ce logiciel et on doit faire le travail à leur place. Je ne suis pas habile dans le fait de déinstaller, redémarrer, et réinstaller alors que dois-je faire

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Kristine98765 — Thu, 03 Apr 2025 15:06:45 GMT

Je suis tout a fait d'accord la solution devrait venir d'eux ils devraient corriger leur bogue de la mise a jour

je trouve ca ordinaire de désinstaller et installer pas fort comme service

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Cobaye12 — Thu, 03 Apr 2025 15:12:16 GMT

Nous sommes plusieurs à connaitre le même problème à l'ouverture de TurboImpot de luxe 2024 ce matin.

Le contournement que j'ai trouvé est tout simplement de ne pas autorisé Intuit à procéder à la mise à jour sur l'ordinateur lorsque le message d'autorisation apparaît après avoir autorisé la mise à jour.

Toutefois ce problème devrait pas obligé une réinstallation.la dernière mise à jour devrait être corrigée car elle ne semble jamais s'appliquer même si l'on dit oui.

Re: impossible ouvrir le logiciel avec la mise a jour de ce matin

Mo491 — Thu, 03 Apr 2025 16:06:26 GMT

Est-ce qu’il y a un environnement de test avant le déploiement d’une mise à jour? Si oui, je ne vois pas pourquoi c’est passé inaperçu. Actuellement les solutions viennent des usagers alors pourquoi pas de réponses de Turboimpôt à savoir quand nous pourrons faire la mise à jour de la façon habituelle.