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Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une déclaration en pdf

cancast — Fri, 28 Feb 2025 22:04:40 GMT

Bonjour,

Celà fait déjà quelques jours que j'essaie d'envoyer mes déclarations d'impôt fédéral et provincial mais je ne parvient même pas transmettre sans obtenir un message d'erreur diant ce qui suit : Au moment de la fabrication de ce produit, le gouvernement n'avait pas complété sous ses formulaires. Vous aurez besoin de la version finale du ou des formulaires avant de soumettre votre ou vos déclarations. Vous pouvez obtemir les versions finales lorsqu'elles deviennent disponibles en sélectionnant "Vérifier les mises à jour disponibles" dans le menu Aide après le début janvier 2025. J'ai vérifier et aucune mise à jour n'est disponible semblerait que j'ai la dernière version du logiciel. Cependant nous sommes rendus fin février et rien ne semble se régler. De plus sur votre site vous nous dites que l'on peut vous rejoindre par téléphone au [phone number removed] pendant la période des impôts et ce 7 jours sur 7 de 9h à 21h pour le soutien en français, par contre lorsque l'on vous rejoint un enregistrement nous mentionne que vous n'offrez plus ce service. Comment jugeriez-vous ce service si cela vous arrivait. On est incapable d'avoir des réponses et des solutions de votre part. Peut-être serait-il temps de remettre en question votre service à la clientèle, de mise à jour et de respecter les engagements pris lorsque vous vendez un produits. Ça fait des années lumières que je fais affaires avec vous, j'ai toujours eu, jusqu'à ces dernières années un service impeccable mais depuis 2 à 3 ans ça s'est déterrioré. Je tenais à vous en informer et j'espère que la situation va s'arranger afin que nous puissions faire nos impôts sans tracas.

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une déclaration en pdf

Potanza1961 — Mon, 03 Mar 2025 16:11:49 GMT

Bonjour,

J'utilise Turbo Impôt Premier et j'ai le même problème. Je n'arrive pas à imprimer ou transmettre mes impôts puisqu'il semble que tous les formulaires n'ont pas été créés par les gouvernements. Je peux les enregistrer cependant. Pouvez-vous me dire quand vous prévoyez résoudre ce problème.

J'ai tenté de rejoindre votre service au client par téléphone. Ce n'est pas un exercice facile. Pourquoi ne pouvons-nous pas parler à une personne?

Merci à l'avance pour votre aide

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une déclaration en pdf

Clag1 — Tue, 04 Mar 2025 19:47:49 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que vous et j'utilise TurboImpot en ligne

J'espère qu'ils vont débloquer la situation rapidement...

Je vais quand essayer de les joindre par téléphone..

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

TurboImpotNadia — Tue, 04 Mar 2025 19:50:35 GMT

Dans la version en ligne, si vous n'avez pas de gains en capital, c'est généralement le feuillet T3 ou T5 qui bloquera l'envoi, car ces feuillets sont reliés à l'annexe 3 qui fait partie des formulaires verrouillés. Notre équipe technique travaille fort pour résoudre l'inconvénient que ceci génère pour les clients qui n'ont que des intérêts bancaires à déclarer. La correction se fera jeudi le 06 mars, 2025. Merci pour votre patience.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

cecile — Tue, 04 Mar 2025 19:54:05 GMT

Vous dites: La correction se fera jeudi le 06 mars, 2025... pour la version bureau aussi????

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

Clag1 — Tue, 04 Mar 2025 20:00:36 GMT

Merci Beaucoup pour votre réponse rapide...

C'est effectivement mon cas....je n'ai pas de revenu Canadien pour l'instant . Je n'ai que des gains en capital donc je n'ai qu'un feuillet T5

Je referai un essai vendredi matin.

Cordialement

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

JB1105 — Tue, 04 Mar 2025 20:03:51 GMT

Vous dites: La correction se fera jeudi le 06 mars, 2025... pour la version bureau aussi????

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

TurboImpotNadia — Tue, 04 Mar 2025 20:15:23 GMT

Si vous avez la version bureau, il n'y a pas de souci pour envoyer la déclaration si vous avez un T3 ou un T5.

Si vous n'avez pas de gains en capital et que vous avez de la difficulté à envoyer votre déclaration dans TurboImpôt Bureau:

Vérifiez sur votre déclaration dans le mode formulaire si vous avez un formulaire TP-726.6 ou TP-726.7 qui a été créé?

Pour vérifier :

1. Cliquer sur Formulaire en haut à droite.

2. En bas, à côté du nom de la personne, cliquer sur « Formulaire » pour voir la liste de formulaires.

3. Trouver le formulaire TP-726.6 et/ou TP-726.7 si vous n'avez pas de gains en capital, cliquer dans le menu du haut sur Édition >> Formulaires >> Effacer formulaire courant et répéter, mais cette fois-ci fermer le formulaire Édition >> Formulaires >> Fermer formulaires inutilisés.

Ensuite, cliquer sur le bouton Impôtnet (la petite enveloppe avec l'éclair dans le menu en haut de la page).

À noter que cette anomalie sera corrigée dans une mise à jour future et nous vous remercions pour votre patience.

Si cela ne fonctionne pas ou vous n'avez pas de formulaire TP-726.6 ou TP-726.7. Vous pouvez aussi faire le suivant:

1) Au bas de l'écran, cliquez sur Formulaire et trouvez l'annexe 3 pour l'afficher..

2) Assurez-vous qu'aucune des cases Oui et Non n'est cochée à la case 17905. Si cela est coché à NON; cliquez sur Non pour retirer le "X".

3) Au menu du haut, sélectionnez Édition, Formulaire, Fermer formulaires inutilisés.

5) Relancer ImpotNet au provincial

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

cecile — Tue, 04 Mar 2025 20:25:02 GMT

J'ai effacé TP-726.6 et 726.7 mais il demeure quand même l'annexe G (qui n'a aucunement sa raison d'être) puisqu'aucun gain en capital en 2024. On peut très bien voir que votre bug est relié aux formulaires du Qc, car l'annexe G est l'annexe des gains en capital pour le Québec... et pour le Canada ce serait l'annexe 3. Il n'y a aucune annexe 3 qui n'apparait dans mon dossier, ce qui est normal puisqu'il n'y a aucun GC en 2024. Quand je fais EFFACER l'annexe G (qui est à zéro partout) elle demeure toujours visible même après avoir fermé les formulaires inutilisés, enregistrer et fermer le dossier et le ré-ouvrir. Ce bug m'empêche de transmettre, et qui plus est, empêche aussi de transmettre la déclaration de mon conjoint, même si pour lui, l'annexe fautive n'apparaît pas dans son dossier. il est urgent que vous finissiez par comprendre ce qui se passe!

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

TurboImpotNadia — Tue, 04 Mar 2025 21:38:48 GMT

Pouvez-vous m'expliquer qu'est-ce qui arrive lorsque vous essayez d'envoyer votre déclaration au provincial? Est-ce que l'annexe G apparait toujours dans vos formulaires ou vous réussissez à l'enlever?

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

cecile — Tue, 04 Mar 2025 23:52:13 GMT

Je répète ce que j'ai déjà dit dans mon commentaire précédent ««Quand je fais EFFACER l'annexe G (qui est à zéro partout), elle demeure toujours visible même après avoir fermé les formulaires inutilisés, enregistrer et fermer le dossier et le ré-ouvrir.»»... Je répète que JE N'AI PAS DE GC EN 2024. Je mets en p.j. la preuve que l'annexe 3 n'est pas dans le dossier, ce qui est normal car je répète que je n'ai P A S de GC en 2024, alors que fait-là l'annexe G?????? Je mets en p.j. le texte qui ne peut être plus clair de la part de Turbo. J'ai eu un autre dossier qui n'avait que le TP-726.6 qui n'avait pas lieu d'être là, que j'ai effacé et que j'ai transmis. Dans le dossier actuel, j'ai effacé le TP-726.6 et aussi le 727.7 qui, lui, est relié à l'annexe G avec comme résultat que... ça ne donne rien. Qui peut comprendre que si le dossier ne requiert pas d'annexe 3, il ne requiert pas non plus d'annexe G??? Je crois que les programmeurs ignorent le bug relié aux formulaires du Québec... Très fâchant!!!

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

TurboImpotNadia — Wed, 05 Mar 2025 01:45:47 GMT

Assurez-vous de bien effacer et fermer le formulaire. Nous avons fait le test sur plusieurs déclarations et le formulaire se ferme tres bien. S'il ne se ferme pas, c'est qu'il a des données de rattaché à l'annexe, telles que l'annexe 3, le formulaire CRYPTO?

1. Cliquer sur Formulaire en haut à droite.

2. En bas, à côté du nom de la personne, cliquer sur « Formulaire » pour voir la liste de formulaires.

3. Trouver le formulaire Annexe G

4. Cliquer dans le menu du haut sur Édition >> Formulaires >> Effacer formulaire courant

5. Cliquer dans le menu du haut sur Édition >> Formulaires >> Fermer formulaires inutilisés.

Si le problème persiste, laisse-nous avoir et nous vous enverrons un message en privé pour avoir une capture de la liste de vos formulaires afin de vous assister.

Merci de choisir TurboImpôt.

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

cecile — Wed, 05 Mar 2025 02:16:22 GMT

Tellement dommage que vous n'ayez pas pris le temps de lire mes commentaires, pourtant très explicites, avec en plus des pièces jointes qui montrent quels sont les formulaires qui apparaissent dans la déclaration... L'annex G apparait toujours mais l'annexe 3 n'apparait pas, normal JE N'AI PAS DE GAIN EN CAPITAL. Je porte à votre attention, une fois de plus, que j'ai fait EFFACER annexe G et fermer formulaires inutilisés... des dizaines de fois... Fermer formulaires inutilisés ne ferment aucunement les formulaires inutilisés, ce qui a toujours été le cas de Turbo mais ça n'avait jamais causé de problème. Pourquoi ne pas rappeler à vos programmeurs que si l'annexe 3 n'a pas à être présente (ce qui est mon cas) car Je n'ai pas de gain en capital, l'annexe G, non plus ne doit pas être présente... il faut leur rappeler que l'annexe 3 est pour les gains en capital au fédéral et que l'annexe G est pour les gains en capital au Québec... donc si l'annexe 3 n'a pas à être présente, il en est de même de l'annexe G.... il me semble que c'est à facile à comprendre! Je remets de nouveau les p.j... Pour répondre à votre question, s'il y avait de la crypto vous verriez dans les formulaires (p.j.) le TP-21.4.39 et il n'y est pas, normal, je n'en ai pas. Merci de prendre le temps d'ouvrir la p.j. qui montre les formulaires qui sont dans le dossier et merci de prendre le temps de lire mes commentaires qui sont très explicites.

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

TurboImpotLiseD — Wed, 05 Mar 2025 18:55:17 GMT

Pour l'annexe 3 partie B de la T1 fédérale, vérifier que la case Oui ou Non n'a pas un X. Enlevez le X avant de fermer le formulaire. Regardez aussi l'annexe 3-SUPP pour qu'aucun chiffre n'y paraisse.

Ce que nous savons pour la mise à jour cette semaine c'est pour TurboImpôt en ligne pour corriger le T5/RL-3 pour que les gens puissent transmettre.

Il y a encore des formulaires verrouillés par les deux paliers gouvernementaux. Voici la liste mise à jour: Pourquoi TurboImpôt indique-t-il que mes formulaires sont verrouillés ou n’ont pas été finalisés?

Nous attendons la certification finale pour déverrouiller les formulaires. Vous savez que les logiciels contiennent tous les formulaires nécessaires à une déclaration, ces formulaires sont tous en background et pas téléchargé sur demande. Donc le verrouillage de formulaires affectent une panoplie d'autres formulaires.

Veuillez prendre note que Revenu Canada et Revenu Québec ne permettent pas pour l'instant aux développeurs de logiciels d'impôt d'imprimer ou de transmettre une déclaration qui contient un gain ou une perte en capital et les formulaires qui y seraient reliés. La date limite pour transmettre les déclarations avec des gains ou pertes en capital a d'ailleurs été repoussée au 2 juin 2025.

Gains en capital : des réponses à vos questions

Voici la cause: Gains en capital de l'Agence du revenu du Canada

Merci de patienter.

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une déclaration en pdf

Paul LT — Wed, 05 Mar 2025 19:05:45 GMT

Je suis attentivement les mises à jour du logiciel. J'ai le même problème. J'ai communiqué avec l.ARC et le gouvernement du Québec. TOUS leurs formulaire sont complets. Après vérification de ces messages dans la production de mes déclarations...la copie Fédérale es sauvegardé en PDF et s'imprime. C'est celle du Québec qui ne fonctionne pas. Pour le service à la clientèle...c'est de la m.....!

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

cecile — Wed, 05 Mar 2025 19:06:58 GMT

Si vous regardez les formulaires qui étaient présents dans le dossier, que je mets en p.j. pour la TROISIÈME fois, vous verrez que l'annexe 3 n'y était pas... donc, logiquement, impossible d'enlever ce qui n'est pas présent... n'est-ce pas! J'ai joué avec enlever et remettre les T5, dans les 2 dossiers, pour faire APPARAITRE DE NOUVEAU les TP-726.6 et 726.7 ainsi que l'annexe 3, j'ai pu tout enlever cette fois-là et j'ai réussi à transmettre. VRAIMENT PAS DE FÉLICITATIONS à faire à Turbo et ses programmeurs.

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une déclaration en pdf

cecile — Wed, 05 Mar 2025 19:20:12 GMT

Avez-vous les mêmes textes que j'ai mis en p.j.? J'avais dans mes formulaires l'annex G, mais pas l'annexe 3, je ne pouvais donc pas enlever l'annexe 3... logiquement impossible d'enlever ce qui n'existe pas... J'avais tout bien expliqué dans mes messages en ajoutant les p.j mais ils me répondaient toujours sans lire les messages ni regarder les pièces jointes, car ils me posaient les question pour lesquelles ils avaient déjà les réponses... pitoyable!!! J'ai réussi à jouer à enlever et remettre les T5 pour faire apparaître de nouveau les TP-726.6 et 726.7, ainsi que l'annexe 3 pour ensuite effacer ces 3 formulaires ... et fermer formulaires inutilisés et j'ai pu transmettre. Les programmeurs ont l'air vraiment poches!!!!

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une déclaration en pdf

piboco — Wed, 05 Mar 2025 19:43:29 GMT

moi aussi incapable de transmettre, je n'ai pas de T5-Relevé 3, je n'ai pas de gain en capital

j'ai fait effacer les TP 726.6, annexe 3 et rien ne se passe

vraiment déplaisant, et de moins en moins attrayant ce logiciel

QUAND ALLEZ VOUS RÉGLER CE PROBLÈME

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

TurboImpotNadia — Wed, 05 Mar 2025 19:53:48 GMT

Désolé, nous n'avons pas vu de pièce jointe, merci du partage qui pourra certainement aider d'autres utilisateurs et nous espérons que le tout soit résolu d'ici les prochaines mises à jour.

Re: Impossible de transmettre aucune déclaration, d'imprimer et/ou encore de sauvegarder une décl...

piboco — Wed, 05 Mar 2025 19:57:02 GMT

je n'ai pas mis de pièce jointe, je vous dis que je ne peux transmettre, et que je n'ai pas de T5-Relevé 3, je n'ai pas de gain en capital

ET JE NE PEUX TRANSMETTRE, j'ai fermé les formulaires comme vous le suggérez ET ÇA NE MARCHE PAS

DONC QUAND ALLEZ VOUS RÉGLER LE PROBLÈME