Assurez-vous que vous n'avez aucun espace ou tiret, juste les neufs chiffres de votre NAS.  Pour vous en assurer vous pouvez supprimer tout et entrer votre NAS à nouveau.  

Si le problème persiste après avoir procédé de la sorte, je vous suggère de joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner avec le partage d'écran, pour corriger la situation.

Pour nous joindre veuillez cliquer sur le lien suivant ; https://support.impotrapide.intuit.ca/contact/ et répondre aux questions et le bon numéro vous sera fourni sous le bouton "Téléphonez-nous".  

J'espère que ces informations pourront vous aider.