Bonjour Élodie, je suis désolée que vous ayez ces difficultés.  

Voici ce que je vous suggère :

1. Assurez-vous que vous respectez les exigences systèmes : https://turboimpot.community.intuit.ca/community/produits-turboimpot/soutien/quelles-sont-les-exigen....  Si vous utilisez une tablette ou un téléphone intelligent installez plutôt l'App TurboImpôt à partir de Google Play ou de l'App Store.
2. Fermer toutes les fenêtres de votre navigateur et vider la mémoire cache.  La combinaison de touches Ctrl + Shift + Delete ouvre généralement la fenêtre pour vous permettre de le faire, dans la plupart des navigateurs.  
3. Connectez-vous à nouveau à votre compte TurboImpôt EnLigne et créez une nouvelle déclaration

J'espère que ces informations pourront vous aider.