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Dans votre cas, je vous recommande de nous joindre par téléphone, afin de mieux vous aider grâce au partage d'écran. 

 

Cliquer sur le lien suivant et suivre les instructions à l'écran et par la suite le bon numéro vous sera fourni;  

https://support.impotrapide.intuit.ca/contact/  

 

J'espère que ceci vous sera utile.