Pas capable de transmettre au provincial. Le logiciel détecte une fausse erreur dans le prénom

[mjfontaine37]

Bonjour, je veux faire la transmission du rapport à Revenu Québec, mais il détecte une erreur dans le prénom et me dit de me fier au nom inscrit sur le dernier avis de cotisation (??). Il n'y a pas d'erreur dans le prénom! J'ai réussi à faire la transmission du rapport à l'ARC, mais incapable à Revenu Qc.

De plus, à chaque année, lorsque j'ouvre le nouveau dossier pour la nouvelle déclaration, je vais toujours chercher les infos de l'année précédente, ainsi, le nom est toujours inscrit pareil d'année en année.

Pouvez-vous m'aider?

Merci 🙂

[TurboImpôtLynda]

Voici quelques pistes qui pourrait peut-être vous aider :

• Le message d'erreur fait-il référence à un formulaire spécifique ?  
• Votre nom est-il exactement le même que celui figurant dans votre dossier en ligne du MRQ ? https://www.revenuquebec.ca/fr/citoyens/mon-dossier-pour-les-citoyens/

Pour un problème de ce genre je vous suggère de joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner avec le partage d'écran, pour corriger la situation ou escalader à un niveau supérieur pour résolution, au besoin.

Pour nous joindre veuillez cliquer sur le lien suivant ; https://support.impotrapide.intuit.ca/contact/ et suivre les instructions et le bon numéro vous sera fourni.  

[Bug5]

Merci à la dernière mise à jour de TurboImpôts...

J'ai maitenant un message d'erreur lors de la révision qui mentionne que le nom ne peut pas avoir de chiffre ou de caractères non alphabétiques. 

Que faire avec le trait d'union dans Félix-Antoine???

Les avis de cotisation 2020 du provincial et du fédéral indiquent bien le prénom avec le trait d'union

[Jeandela]

J'ai le même problème, je me demande si vous avez des espaces dans votre nom de famille?

Moi j'en ai et je crois que c'est la cause du problème. J'ai testé avec le rapport d'impôt de mon fils, j'importe les données de l'année précédente, donc aucune modification dans son nom, puis son rapport d’impôt est extrêmement simple, un seul formulaire. Voici le message d'erreur que j'obtiens:"Votre prénom ou nom ou ceux de votre personne à charge ne peuvent pas contenir de chiffres (0 à 9) ou de caractères non alphabétiques"

Par la suite, j'ai testé en enlevant les espaces dans son nom et refais la révision et le message d'erreur disparait. Il s'agit de test, pas question de transmettre avec son nom mal écrit.

J'ai fait un autre test avec ma fille. J'ai transmis ses rapports d'impôt et ce n'est pas au fédéral que ça bloque, c'est au provincial.

Merci Intuit de nous corriger ça rapidement (suis-je sarcastique ce matin?)

[Tessier71]

J'ai constaté la même erreur dans deux déclarations différentes. Il faut enlever l'espace dans les prénoms composés ou les noms de famille composés de deux noms. Et ça fonctionne. Il faut que Turbot Impôt règle ce problème.

[Jeandela]

Je viens de contacter le centre de support. C'est un problème connu, causé par les espaces ou traits d'union. Effectivement c'est à cause de la dernière mise-à-jour.

Les techniciens travaillent actuellement à régler le problème. On m'a demandé d'attendre 24 à 48 heures et on devrait avoir droit à une nouvelle mise-à-jour.

[piboco]

Même message pour moi. La déclaration de Madame est transférée, mais pas celle de Monsieur. Il n'a pas changé de nom pourtant, est-ce que ça devrait la correction sera faite bientôt?

[Jeandela]

La correction est faire, redémarrez le logiciel, faites la mise-à-jour et voilà

[piboco]

Merci, le problème est réglé pour moi suite à une mise à jour il y a quelques minutes

[DanF]

Bonjour! Le problème a été résolu et une nouvelle version est maintenant disponible.