Le logiciel ne répond pas. Ca fait 2 fois que je l'installe et désinstalle sans succès. Je l'utilise chaque année, c'est la première fois que j'ai des problèmes.

marie_champoux · ‎octobre 29, 2019

Je n'arrive pas à entrer dans le logiciel, il y a le curseur qui boucle sans fin. Ca m'indique "not responding".

TurboImpôtLynda · ‎octobre 29, 2019

Vous parlez d'installation alors j'assume que vous avez la version CD/Téléchargement je vous suggère donc de désinstaller et de réinstaller avec la version en téléchargement ci-dessous, cela règle la plupart des problèmes d'installation. Utilisez la clé d'installation fourni avec votre achat et vos données ne seront pas effacées lorsque vous désinstaller TurboImpôt.

https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/3166623

Si vous utilisez plutôt la version EnLigne, je vous suggère de fermer votre navigateur, de l'ouvrir à nouveau et de vider la mémoire cache. Une façon rapide d'ouvrir la fenêtre pour vider la mémoire cache est de faire la combinaison de touches Ctrl + Shift + Delete (fonctionne avec presque tous les navigateurs). Cela règle la plupart des problèmes de l'application EnLigne. Vous pourrez ensuite vous connecter à nouveau à votre compte TurboImpôt EnLigne.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

marie_champoux · ‎octobre 29, 2019

J'ai désinstallé puis réinstallé sans succès. Même comportement qu'avant, il y a le curseur qui boucle sans fin "TurboImpot de Luxe 2018 (Not responding)". Cependant, lors des 2 autres installations que j'avais fait précédemment, on m'avait demandé le code d'installation mais pas cette fois-ci... autrement, même chose. J'ai un portable très récent (HP Pavilion, Windows10), je rencontre les exigeances minimales de système.

TurboImpôtLynda · ‎octobre 29, 2019

Je vous suggère de joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner pour corriger la situation et/ou escalader votre situation à un niveau supérieur au besoin.
https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/3152653

TurboImpôtLynda · ‎octobre 29, 2019

Vous parlez d'installation alors j'assume que vous avez la version CD/Téléchargement je vous suggère donc de désinstaller et de réinstaller avec la version en téléchargement ci-dessous, cela règle la plupart des problèmes d'installation. Utilisez la clé d'installation fourni avec votre achat et vos données ne seront pas effacées lorsque vous désinstaller TurboImpôt.

https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/3166623

Si vous utilisez plutôt la version EnLigne, je vous suggère de fermer votre navigateur, de l'ouvrir à nouveau et de vider la mémoire cache. Une façon rapide d'ouvrir la fenêtre pour vider la mémoire cache est de faire la combinaison de touches Ctrl + Shift + Delete (fonctionne avec presque tous les navigateurs). Cela règle la plupart des problèmes de l'application EnLigne. Vous pourrez ensuite vous connecter à nouveau à votre compte TurboImpôt EnLigne.

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