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J'ai windows 10 et je viens d'acheter turboimpôt. Lors de l'installation j'ai eu le message "windows installer service could not be accessed".

 
1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Moderator

J'ai windows 10 et je viens d'acheter turboimpôt. Lors de l'installation j'ai eu le message "windows installer service could not be accessed".

Comme vous parlez d'installation, j'en déduit que vous avez la version CD/Téléchargement de TurboImpôt.

Selon Microsoft, ce problème peut se produire si une des conditions suivantes est remplie :

  • Les fichiers Windows Installer sur votre ordinateur sont endommagés ou manquent.
  • Vous installez ou supprimez un programme qui utilise le fichier de package d’Installation de logiciels Microsoft (MSI) de Windows Installer (.msi). Par exemple, cela peut se produire lorsque vous essayez d’installer Microsoft Office sur votre ordinateur.

Je vous réfère donc au site de Microsoft pour corriger.

Cependant, si l'installation c'est tout de même complétée avec succès et que vous n'avez aucun problème à l'utilisation de TurboImpôt, rien ne sert de vous en inquiéter.  Dans le cas contraire je vais vous demander de suivre les directives suivantes s'il vous plait :

  • assurez-vous d'avoir une bonne connection internet
  • assurez-vous que votre ordinateur répond aux exigences système ci-dessous

https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/2823140

  • fermer tous vos programmes --> fermer votre ordinateur (patienter 3 secondes) --> ouvrez votre ordinateur --> démarrez TurboImpôt
  • répondez Oui à la question pour faire les mises à jour OU cliquez le menu Aide --> Vérifier les mises à jour disponibles après l'ouverture

Si le problème persiste, vous allez devoir :

  • désinstaller le logiciel --> fermer toutes vos applications et l'ordinateur
  • redémarrer l'ordinateur --> télécharger et installer à partir du lien ci-dessous, utilisez la clé d'installation fournit avec votre produit.  Vos fichiers personnelles ne sont pas supprimés lorsque vous désinstaller TurboImpôt.

https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/3166623

Si le problème persiste après avoir fait les étapes ci-dessus, veuillez joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner pour corriger la situation.

https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/3152653

Voir la solution dans l'envoi d'origine

1 RÉPONSE 1
Moderator

J'ai windows 10 et je viens d'acheter turboimpôt. Lors de l'installation j'ai eu le message "windows installer service could not be accessed".

Comme vous parlez d'installation, j'en déduit que vous avez la version CD/Téléchargement de TurboImpôt.

Selon Microsoft, ce problème peut se produire si une des conditions suivantes est remplie :

  • Les fichiers Windows Installer sur votre ordinateur sont endommagés ou manquent.
  • Vous installez ou supprimez un programme qui utilise le fichier de package d’Installation de logiciels Microsoft (MSI) de Windows Installer (.msi). Par exemple, cela peut se produire lorsque vous essayez d’installer Microsoft Office sur votre ordinateur.

Je vous réfère donc au site de Microsoft pour corriger.

Cependant, si l'installation c'est tout de même complétée avec succès et que vous n'avez aucun problème à l'utilisation de TurboImpôt, rien ne sert de vous en inquiéter.  Dans le cas contraire je vais vous demander de suivre les directives suivantes s'il vous plait :

  • assurez-vous d'avoir une bonne connection internet
  • assurez-vous que votre ordinateur répond aux exigences système ci-dessous

https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/2823140

  • fermer tous vos programmes --> fermer votre ordinateur (patienter 3 secondes) --> ouvrez votre ordinateur --> démarrez TurboImpôt
  • répondez Oui à la question pour faire les mises à jour OU cliquez le menu Aide --> Vérifier les mises à jour disponibles après l'ouverture

Si le problème persiste, vous allez devoir :

  • désinstaller le logiciel --> fermer toutes vos applications et l'ordinateur
  • redémarrer l'ordinateur --> télécharger et installer à partir du lien ci-dessous, utilisez la clé d'installation fournit avec votre produit.  Vos fichiers personnelles ne sont pas supprimés lorsque vous désinstaller TurboImpôt.

https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/3166623

Si le problème persiste après avoir fait les étapes ci-dessus, veuillez joindre un agent du support aux usagers qui sera mieux en mesure de vous accompagner pour corriger la situation.

https://turboimpot.community.intuit.ca/replies/3152653

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